Aluguel de carro - propaganda enganosa
Em réplica
Campinas - SP
25/11/2019 às 14:39
ID: 97375695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando alugar um carro há algumas semanas e venho pesquisando bastante nos sites que fornecem esse tipo de serviço. Queria alugar uma picape mas em preços mais acessíveis, e estava encontrando apenas saveiro ou similar. Até que apareceu uma picape da Ford com o nome class full size truck, redirecionando ao site da Hertz. No entanto me surgiu a dúvida em relação ao tipo do carro pois não estava especificado nenhum nome ou marca, mas a imagem era uma caminhonete bem grande da Ford e o preço um pouco mais caro que saveiro e similar. Ao entrar em contato com a Hertz fui informado que eles não tem esse grupo full size truck e que o similar seria o grupo de picapes convencionais mesmo como saveiro e estrada e que este anúncio seria responsabilidade da empresa kayak pois no site deles nem aparecia esse anúncio. E notei que isso ocorre com diversos carros no site da empresa, que coloca um grupo de carro com uma foto enganosa, ou até mesmo altera o grupo na hora que você seleciona a reserva. Ou seja, uma ótima estratégia de venda através de propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
16/12/2019 às 14:46
Olá Henrique,
obrigada pela sua mensagem.
O KAYAK é um buscador gratuito de carros, voos e hotéis, e não uma locadora de veículos, e não somos responsáveis pelas reservas. Quando você encontra um carro que gostaria de reservar, o KAYAK lhe oferece opções de sites de agências e locadoras para fazer a reserva.
A marca e o modelo apresentados no formulário de ******* corresponde a uma descrição genérica e não garante a reserva do veículo dessa marca e modelo através do fornecedor escolhido. É por isso que a indicação ou similar é apresentada no formulário de *******.
Dito isso, a marca e o modelo do veículo fornecido pela locadora com a qual você reservou deverá garantir o número de lugares indicado no momento da reserva.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao consumidor via https://******* com mais detalhes.
Atenciosamente,
Flávia
Equipe KAYAK
Réplica do consumidor
22/12/2019 às 00:21
Eu entendo como funciona o serviço a empresa KAYAK - mesmo assim obrigado pela explicação obvia.
E quero salientar que como buscador buscador gratuito de carros, voos e hotéis, vocês tem responsabilidade se uma empresa está fazendo propaganda enganosa no site de vocês, além do que a mesma empresa - LOCALIZA HERTZ - em seu próprio site não utiliza-se dessas práticas, o que me fez direcionar a reclamação a vocês e não a eles.
Entendo também como funciona a reserva de carros, que a marca e o modelo não são assegurados no momento da reserva, mas não é disso que a minha reclamação se trata, acho que não entenderam ou não leram direito, mas vamos lá, explico novamente.
A prática da qual me refiro na reclamação é de PROPAGANDA ENGANOSA, quando se coloca uma foto de um veiculo 4x4, com a categoria de CLASS FULL SIZE TRUCK - tal categoria que nem existe na empresa que esta locando o veículo. Ao ligar na empresa locadora (localiza hertz) fui informado que pelo valor da compra eu estaria alugando uma saveiro ou simlar e que como essa categoria não constava nos modelos que eles ofereciam, eu deveria entrar em contato com a empresa KAYAK para resolver a situação.
Enfim, não aluguei o carro, não sou cliente KAYAK, mas fui obrigado a perder meu tempo pra reclamar e agora pra fazer uma réplica sobre uma resposta genérica na qual em momento algum se referiram ao verdadeiro problema.