Cancelamento de passagem aérea e não recebimento de estorno do valor pago

Question

Comprei 2 passagens aéreas, para Curitiba, pela KAIAK direcionada a CAPO Passagens em 11.05.26 e no outro dia informaram que a compra havia sido cancelada. Eu solicitei a devolução do valor do PIX de R$2.496,96 e até hoje não recebi a o valor. Em outras duas ocasiões recentes, a compra de outras passagens aéreas na CAPO foram canceladas, mas houve devolução rápida do pagamento. Não entendo como uma agência de viagens pode trabalhar desta maneira, já que estes cancelamentos causam muitos transtorno para nós clientes. A KAIAK tem corresponsabilidade com seus parceiros comerciais e por isso espero que vocês entrem em contato com a CAPO referente a devolução do meu pagamento.

Accepted Answer

Olá Marcelo,

obrigada pela mensagem.

É importante lembrar que o KAYAK é um mecanismo de busca de viagens que permite comparar opções de viagem oferecidas por centenas de parceiros, incluindo a Capo. Ao selecionar a opção de reserva com a Capo, você sai do nosso site (ou aplicativo) e a entrega e o desempenho do produto de viagem específico ficam a cargo deles.

Dito isso, sua satisfação é importante para nós, assim como seu feedback. Em resposta, nossa equipe gostaria de entrar em contato com nosso representante de operações na Capo, compartilhar sua reclamação e solicitar uma análise mais aprofundada. Para isso, forneça o número de referência da reserva e entraremos em contato imediatamente.

Atenciosamente,

Francis
Equipe KAYAK

Cancelamento de passagem aérea e não recebimento de estorno do valor pago

Resposta da empresa

Réplica do consumidor