[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Jennifer,

obrigada pela mensagem.

Experiências positivas são importantes para nós. Por isso, nossa equipe gostaria de entender o que ocorreu e compartilhar seu caso com nosso contato no fornecedor com o qual você efetuou uma reserva.

Para isso, pedimos que você nos envie uma mensagem através do formulário de suporte disponível em nosso site em https://www.kayak.com.br/support, incluindo o número de referência da sua reserva. Assim que recebermos sua mensagem, solicitaremos uma análise junto ao fornecedor.

Tenha em mente que o KAYAK é um mecanismo de busca de viagens. Depois de selecionar uma oferta nos nossos resultados de pesquisa, você sai do KAYAK e a entrega do produto de viagem escolhido fica a cargo do fornecedor escolhido por você.

Atenciosamente,

Francis
Equipe KAYAK

Envei mensagem no e-mail, agora no feedback, vamos vê se haverá um retorno positivo da parte deles.

Olá novamente, Jennifer.

Estamos no aguardo de sua resposta ao nosso e-mail. Precisamos do número da sua reserva com a Capo para entrar em contato com eles em seu nome e dar prosseguimento ao seu atendimento, obrigada.

Atenciosamente,

Francis
Equipe KAYAK