KAYAK

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

07/06/2026 às 12:20

ID: 250716371

Realizei uma reserva de veículo por meio do Kayak, sendo a locadora responsável a Sixt, para retirada em Temuco, Chile, no dia 13/06 (reserva n ***** ).

Após a reserva, identifiquei a necessidade de fazer um upgrade do veículo. Como não havia opção para alteração da categoria na plataforma, entrei em contato com antecedência tanto com a Sixt quanto com o Kayak para entender como poderia realizar essa mudança, inclusive arcando com eventual diferença de valor.

O que ocorreu foi uma completa falta de alinhamento entre as empresas. A Sixt informava que a alteração deveria ser tratada com o Kayak. O Kayak, por sua vez, informava que a responsabilidade era da Sixt. Nenhuma das duas empresas conseguiu orientar corretamente como proceder ou apresentar uma solução para o caso.

Mesmo buscando resolver a situação com 9 dias de antecedência da retirada do veículo, não obtive qualquer resposta objetiva sobre a possibilidade de upgrade ou alteração da categoria contratada.

Diante da falta de suporte e da necessidade de garantir um veículo adequado para minha viagem, fui obrigado a cancelar a reserva e realizar uma nova contratação por outro meio. Como consequência, recebi apenas um reembolso parcial e tive prejuízo financeiro.

Entendo que não devo ser penalizado por uma situação que tentei resolver diretamente com ambas as empresas e para a qual nenhuma delas apresentou uma solução. Durante todo o processo, houve apenas transferência de responsabilidade entre as partes, sem atendimento efetivo ao consumidor.

Solicito a revisão do caso e o reembolso integral do valor retido, considerando que o cancelamento ocorreu somente após diversas tentativas de resolução, todas sem sucesso.

Possuo os registros das conversas e contatos realizados, que comprovam as tentativas de solucionar a situação antes do cancelamento.