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São José do Rio Preto - SP

25/07/2026 às 11:58

ID: 254818387

Utilizei a plataforma Kayak para pesquisar preços de passagens aéreas e encontrei uma oferta direcionada para a empresa parceira Vai de Promo.

Após selecionar o voo, preenchi todos os meus dados pessoais e documentos. No entanto, o processo de finalização da compra demorou excessivamente. Ao final, o sistema informou que meu cartão de crédito não possuía limite suficiente, o que não correspondia à realidade, pois o limite estava disponível e em perfeitas condições de uso.

Em seguida, fui orientado a reiniciar a compra por meio de um link enviado por e-mail. Diante dessa situação e da falta de transparência, perdi a confiança no processo e interrompi a compra.

Ao retornar à página, percebi que não consegui excluir os meus dados pessoais que haviam sido informados anteriormente, o que aumentou ainda mais minha preocupação com a segurança das minhas informações.

Infelizmente, tive experiência semelhante com outra parceira da plataforma, a ViajaNet. Busquei atendimento pelos canais disponibilizados no aplicativo, mas não obtive qualquer retorno ou suporte.

Vivemos um momento em que surgem novos [Editado pelo Reclame Aqui] na internet diariamente. Por isso, a ausência de atendimento e de canais eficientes para esclarecer dúvidas ou resolver problemas transmite uma enorme sensação de insegurança ao consumidor. A impressão que fica é de que o usuário fornece seus dados pessoais, mas, quando precisa de ajuda, simplesmente não encontra ninguém para atendê-lo.

Minha expectativa era encontrar uma plataforma confiável, com parceiros igualmente comprometidos com a experiência e a segurança do consumidor. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.

Espero que a Kayak e seus parceiros reforcem seus processos de segurança, ofereçam maior transparência nas transações e, principalmente, disponibilizem um atendimento ao cliente eficiente e acessível quando surgirem problema