Preço divergente no KAYAK há vári..l
Não resolvido
Natal - RN
23/03/2026 às 08:01
ID: 244013245
Título:
Preço divergente no KAYAK há vários dias possível publicidade enganosa
Reclamação:
Estou verificando passagens aéreas pelo KAYAK há alguns dias e o problema persiste: o site/app exibe um preço mais baixo, porém ao clicar para finalizar a compra o valor é completamente diferente (mais alto).
O mais grave é que isso não aconteceu apenas uma vez. Já faz vários dias que o mesmo voo aparece com preço incorreto, o que induz o consumidor ao erro.
Comparei com outros buscadores como Skyscanner, que apresentam valores consistentes e atualizados, o que reforça que o problema está no KAYAK.
Essa prática gera [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa e pode caracterizar publicidade enganosa, pois o preço exibido não corresponde ao valor real disponível para compra.
Solicito:
Correção imediata das informações exibidas
Maior transparência nos preços mostrados
Esclarecimento sobre a origem desses valores divergentes
Caso o problema continue, irei avaliar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno. *****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:41
Olá Sérgio,
obrigada pela mensagem.
Tenha em mente que o KAYAK é um buscador gratuito de voos e hotéis, e não uma agência de viagens, e não somos os responsáveis pelas reservas e nem estabelecemos os preços das passagens, que são obtidos através dos nossos fornecedores e estão sujeitos a disponibilidade e alterações. Quando você encontra um voo que gostaria de reservar, o KAYAK lhe oferece opções de sites de fornecedores (companhias aéreas e agências de viagens online) para fazer a reserva.
Ocasionalmente, podem ocorrer problemas de disponibilidade e preço obtidos através dos nossos fornecedores. O preço final da passagem é sempre o valor exibido na página de pagamento do fornecedor.
Usaremos o seu feedback para aperfeiçoar a qualidade dos nossos dados. Obrigada por compartilhar conosco!
Atenciosamente,
Francis
Equipe KAYAK
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 23:48
Mas como prestadora de serviço deveria excluir clientes que postam seguidamente propaganda enganosa no seu app. Parece que só está preocupado com aumentar o número de acesso e não a credibilidade da resposta,
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 10:34
Sem compromisso com o cliente -com o bom resultado do seu serviço - sem eficácia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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