Prejuízo com a parceira Capo Viagens - Responsabilidade Solidária do Kayak (Ação Judicial Iniciada)

Olá, José Paulo,

Obrigada pela mensagem. Apreciamos o seu feedback e gostaríamos de esclarecer como funcionam nossos serviços.

O KAYAK é um mecanismo de busca de viagens que permite comparar opções de centenas de fornecedores terceirizados. Ao selecionar uma oferta, você é redirecionado para fora do nosso site. Consequentemente, a execução e o gerenciamento da sua reserva de viagem são de responsabilidade do fornecedor escolhido, e não do KAYAK.

Observe que a Capo Viagens não está atualmente incluída em nossos resultados de pesquisa. No entanto, se você tiver uma reserva com eles, recomendamos entrar em contato diretamente com a equipe de suporte para obter assistência: Você pode encontrar a central de ajuda deles aqui: www.capoviagens.com.br/ajuda/.

Se a empresa não resolver sua solicitação de reembolso e você tiver sido cobrado por serviços não prestados, sugerimos entrar em contato com seu banco para iniciar uma contestação de pagamento. Alternativamente, se você tiver seguro de viagem, pode entrar em contato com sua seguradora.

Obrigada,

Francis
Equipe KAYAK

Bom dia,nunca havia usado antes os serviços do Kayak, foi minha primeira experiência e através de vocês conheci também a capo viagens ,ao selecionar meu vôo no site de vocês estava recomendado a empresa capo viagens .. incluindo a 123 milhas , vai de promo ,decolar Max milhas entre várias outras e dentre elas a capo estava lá com uma boa tarifa ,confiei na propaganda de vocês e fiz a compra de 4 passagens no site deles ..quando não recebi meus bilhetes tentei contato por e-mail, whatsapp,até Instagram ,passado alguns dias sem meus bilhetes vi que a empresa publicou um pronunciamento onde as contas estavam bloqueadas judicialmente eles não estavam conseguindo emitir bilhetes.
Logo entrei em contato com meu banco ao qual fiz um Pix e eles tentaram fazer esse reembolso ,mas alegam que foi negado devido que ao banco que recebeu estava sem saldo
Não existe uma realidade onde eu gasto 1.429,22 em um site onde conheci através de vocês , a propaganda veio de vocês e agora ninguém se responsabilizar pelo transtorno
De acordo com o códico de defesa do consumidor o Kayak faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de serviços e responde de forma solidária pelos danos causados ,eu só conheci e confiei na capo viagens por que ela estava dentro da plataforma de vocês
Entrei com as providências legais e abri uma ação judicial pleiteando a devolução integral do valor pago ($1429,22)e mais$ 3.000,00 por danos morais devido a todo transtorno, até por que como fiquei sem meus bilhetes tive que compralos novamente dessa vez usei diretamente o site da gol e recebi meus bilhetes em instantes ,mas isso me gerou danos
Como eu já inclui o Kayak no polo passivo da ação caso a capo viagens não tenha bens ou saldo para pagar devido aos bloqueios judicias caberá ao Kayak arcar com a condenação imposta pelo juiz, estou tentando fazer um acordo amigável caso queiram resolver antes da audiência
Compreendo que fui redirecionada para o site da capo e que o valor do Pix caiu na conta deles e não na de vocês no entanto o Kayak não faz esse anúncio de graça vocês lucram financeiramente com cliques direcionamentos ou comissões por cada venda realizada pela plataforma
Ao colocar uma empresa com problemas em destaque no site de vocês o Kayak deve assumir o risco do negócio
Se vocês ganham ganham bônus com publicidade e indicação também devem responder pelo bônus e pelo ônus quando o parceiro de vocês [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.