KAYAK

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Belo Horizonte - MG

07/07/2026 às 22:17

ID: 253356751

Venho registrar reclamação por oferta/publicidade enganosa relacionada à compra de passagem aérea.

O KAYAK exibiu oferta objetiva para o trecho Belo Horizonte/CNF - Hartford/BDL, ida e volta, para as datas 04/07/2026 a 02/08/2026, pelo valor de R$ 2.489,00, constando que o preço era em reais, para todos os viajantes, incluindo impostos e taxas, além de indicar 1 mala despachada. Em outro momento, a mesma oferta apareceu pelo valor de R$ 2.266,00.

A plataforma também apresentou mensagem de indução à compra imediata, informando: Reserve agora. É improvável que os preços baixem antes da sua partida.

O consumidor confiou na oferta, tentou realizar a contratação e foi redirecionado à companhia/fornecedor indicado. Contudo, a passagem não pôde ser finalizada nas condições anunciadas. Diante da necessidade da viagem e da indisponibilidade prática da oferta divulgada, o consumidor precisou adquirir passagem alternativa pela Kiwi.com, no valor de R$ 7.405,91, conforme comprovante de pagamento e tela de confirmação anexos.

Assim, a diferença entre o valor anunciado pelo KAYAK e o valor efetivamente pago foi de R$ 4.916,91, considerando a oferta de R$ 2.489,00, ou R$ 5.139,91, considerando a oferta de R$ 2.266,00.

A conduta viola os deveres de informação, transparência e boa-fé objetiva, bem como a vinculação da oferta, nos termos dos arts. 6, III e IV, 30, 31, 35, 37 e 38 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito a solução administrativa do caso, com o ressarcimento da diferença suportada pelo consumidor, no valor mínimo de R$ 4.916,91, ou a apresentação de justificativa técnica documentada demonstrando a disponibilidade real da tarifa anunciada no momento da oferta, o fornecedor responsável pela tarifa e o motivo pelo qual a contratação não pôde ser finalizada nas condições exibidas.