Voo alterado sem aviso prévio e não consigo contato
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/07/2021 às 17:35
ID: 126365391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um voo de São Paulo (CGH) para Florianópolis (FNL) para o dia 08 de Julho às 18:55. Ao efetuar o check-in, por volta das 15 horas, recebi a mensagem de que meu voo sofreu alterações e a sugestão do outro voo era às 14:45 do mesmo dia, ou seja, eu já havia perdido o voo - ANEXOS 01 e 02.
Eu não fui informado previamente por nenhum meio (email, SMS, ligação ou whatsapp) sobre essa alteração.
No site da companhia aérea, havia ainda seguinte mensagem: "Se você preferir, pode alterar o destino ou pedir o reembolso entrando em contato diretamente com a agência de viagens ou com o site em que você comprou a sua passagem.", conforme mostrado no ANEXO 03.
Tentei entrar em contato com o KAYAK por telefone, mas fiquei bastante tempo na espera e sem sucesso.
No início do atendimento eletrônico, eles informam um email para contato, mas é impossível entender o que é falado.
Eu gostaria de solicitar o reembolso.
O número de confirmação da *******.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
18/07/2021 às 17:29
Olá Bruno,
obrigada pela mensagem.
O e-mail e o número de telefone para contato com a central de reservas foi informado na confirmação da sua reserva. Entre em contato com a equipe de suporte para obter assistência e consultar suas possibilidades.
Dito isso, se você estiver com dificuldades para conseguir contato, envie uma mensagem para a nossa equipe de suporte ao consumidor via https://******* com mais detalhes, ficaremos felizes em analisar melhor seu caso e ajudar a intermediar uma solução.
Atenciosamente,
Francis
Equipe KAYAK
Réplica do consumidor
16/08/2021 às 13:15
Olá, boa tarde!
Eu já entrei em contato com a central de reservas por telefone e por email, mas não tenho retorno.
No dia 12 de Julho mandei um contato para ******* (conforme orientação obtida pelo contato com a equipe de suporte ao consumidor) mas até hoje não tive retorno.
Réplica do consumidor
07/03/2022 às 14:15
Até hoje não recebi o retorno da Kayak!
Réplica do consumidor
12/04/2022 às 09:22
Mais um mês e ainda sem resposta!
Réplica da empresa
21/04/2022 às 16:33
Olá novamente Bruno!
Ainda estamos aguardando sua mensagem via nosso meio de atendimento oficial. Por favor, preencha o formulário de atendimento em https://******* O KAYAK não possui atendimento telefônico no Brasil (mencionado por você na mensagem anterior) e o e-mail que você menciona também não é o canal oficial de atendimento ao usuário.
Nas capturas de tela que você enviou, vejo ainda que sua reserva foi efetuada com a Chatdeal. Já adianto por aqui que você precisa contatar o fornecedor da sua reserva para obter assistência. Se precisar de ajuda para contatá-los ou se já contatou a Chatdeal e não obteve responda, escreva-nos (via formulário de atendimento no link acima) e podemos ajudar a intermediar o contato.
Atenciosamente,
Francis
Equipe KAYAK
Réplica do consumidor
16/05/2022 às 14:57
Até hoje não tive retorno sobre o problema e o estorno não foi efetuado!
Réplica da empresa
22/05/2022 às 15:57
Olá novamente Bruno!
A experiência que você relata nos preocupa, no entanto, lembre-se que o KAYAK é um site de pesquisa. Nós também não oferecemos serviço de atendimento por telefone. Talvez você tenha entrado em contato com o fornecedor da sua reserva e não conosco?
Dito isso, se você puder entrar em contato com a nossa equipe de suporte ao consumidor via https://******* com mais detalhes, ficaremos felizes em analisar melhor seu caso e ajudar a mediar uma solução.
Atenciosamente,
Francis
Equipe KAYAK