Péssimo atendimento, erro na entrega e total falta de pós-venda

Lamentamos que sua percepção da experiencia não tenha sido positiva. Prezamos por um atendimento respeitoso, transparente e profissional em todas as etapas do processo.

Quanto ao atendimento, esclarecemos que em nenhum momento houve desrespeito por parte de nossa equipe. Todas as intenções estão registradas e demonstram uma comunicação adequada e cordial, inclusive após a montagem, quando a senhora solicitou um novo orçamento.

Após a assinatura do contrato, conforme procedimento padrão, o pedido passa a ser acompanhado pelo setor de liberação e produção. Todo o cronograma foi cumprido dentro dos prazos previstos em contrato. Também é importante destacar que o contrato prevê prazo de até 30 dias úteis após a montagem para a resoluções de eventuais pendências, as quais foram solucionadas dentro desse período.

Sobre o projeto: inicialmente, as medidas foram realizadas com base na planta do imóvel, uma vez que ainda não havia acesso ao apartamento. Posteriormente, quando foi possível realizar as medições finais, identificamos que um dos módulos de nichos (prateleiras) não se adequaria ao espaço disponível. Diante disso, foi acordada com a senhora uma adaptação no armário para viabilizar a instalação dos nichos, o que foi executado.

Em relação a logística, não houve entrega de moveis pertencentes a outro cliente. Ocorreu apenas um equivoco pontual da transportadora com uma peça, situação que foi prontamente corrigida. As peças mencionadas como faltantes referiam-se a componentes necessários para a adaptação acordada e a materiais adicionais solicitados pelo montador para finalização do acabamento.

Quanto ao atendimento da gerência, informamos que não houve qualquer registro de solicitação de contato que não tenha sido atendida. Nosso gestor sempre esteve disponível para conversar com clientes e buscar soluções.

Reforçamos que nossa empresa atua há quase 18 anos no mercado, já atendeu mais de 4.500 clientes e possui histórico solido de atendimento, com índice mínimo de reclamações em nossos canais oficiais. Caso existisse qualquer conduta inadequada por parte de colaboradores, essa seria rigorosamente apurada.

Por fim, destacamos que, mesmo após a conclusão do caso, a senhora solicitou novo orçamento, ao qual foram aplicados todos os descontos possíveis, embora a proposta não tenha sido aceita por questão de valor.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a ética, o respeito e a qualidade no atendimento.

Atenciosamente,

Todas as pendências foram resolvidas dentro do prazo. Lamentamos por a senhora não ter gostado do nosso atendimento.