Meu pistão da cama box quebrou com menos de 3 dias de uso e a loja não resolve

Realizei a compra de uma Cama Box Baú com colchão na loja Kaza Mix por meio da plataforma Shopee. O pedido foi entregue tempestivamente, contudo, com menos de três dias de uso, o pistão a gás da cama box apresentou defeito grave de funcionamento, tornando impossível a abertura do compartimento sem que precise sustentar todo o peso da estrutura manualmente ao levantá-la, o que inviabiliza o uso adequado do produto e oferece riscos.

Em contato inicial realizado pelo chat da plataforma em 15/09/2026, encaminhei imediatamente fotos e vídeos comprobatórios do vício, conforme solicitado pela loja. Na ocasião, fui informado de que o material seria encaminhado para avaliação da equipe técnica, sem que fosse estipulado qualquer prazo ou previsão de retorno.

Diante da inércia, o contato foi reiterado nos dias 16/09, 21/09 e 24/09. Contudo, a loja continua sem apresentar qualquer solução ou estimativa de prazo, limitando-se a respostas padronizadas de que o caso "segue em análise técnica".

Destaco que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), trata-se de vício de qualidade em produto durável, sendo inadmissível a retenção indefinida da demanda sem respaldo de prazo razoável. Desta forma, solicito com máxima urgência um posicionamento definitivo e a solução imediata da demanda (seja o envio de novas peças/pistões para reposição ou a troca integral do produto), sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Obs: tenho todas as conversas mas a plataforma permite adicionar apenas três arquivos.

Atenciosamente,