O que aconteceu
Fiz a compra de uma cama pelo mercado livre e dei preferência pra essa loja por conta da data de entrega que era o que me atenderia pq estou com bastante urgência
A data de entrega seria dia 02/10 na 6feira
Entrei em contato 6f e já começaram a falar que a loja não trabalha com data nem horário especificado
Mas avisei que o produto seria pra minha irmã que mora sozinha e trabalha fora e por isso, pedimos minha mãe pra ficar no apartamento pra receber.
Me responderam na sexta pra falar que não seria mais entregue na data.
Avisei que o prédio não permite receber no fds e retomaram dizendo que as entregas são apenas de segunda a sexta.
Pois sábado final do dia tentaram fazer a entrega mesmo eu avisando antes que não poderia receber
E falaram que voltavam na segunda.
Minha mãe não mora em bh e voltou pra lá segunda cedo pra aguardar e nada
Ontem nada
Hoje nada de novo.
Me mandaram um link pra acompanhar a entrega mas desde sexta ele consta a msg: saiu pra entrega
Me pediram pra e pararam de me responder
Só mandam msg automático falando que não tem como falar a data de entrega
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4Interações da reclamação
KAZA MIX MOVEIS respondeu
08/10/2026 às 10:53
Olá, bom dia!
Gostaríamos de informar que o pedido foi entregue na manhã de hoje, 08/10, após tratarmos o caso como prioridade diretamente com o responsável por toda a operação da transportadora parceira.
O pedido tinha previsão original de entrega para 02/10. Entretanto, a primeira tentativa de entrega ocorreu em 03/10, porém não foi possível concluir o recebimento devido ao horário permitido pelo condomínio.
Na sequência, foi programada uma nova tentativa para 06/10. Contudo, por questões operacionais internas da transportadora parceira, não foi possível realizar a entrega nessa data, o que acabou prolongando o prazo e gerando os transtornos relatados.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando que a compra foi realizada justamente levando em conta o prazo informado e que houve toda uma organização familiar para que alguém pudesse permanecer no imóvel para receber o produto. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela espera e também pela dificuldade em obter atualizações mais precisas sobre a entrega, mesmo em contato direto com a transportadora.
Assim que identificamos a necessidade de uma atuação mais efetiva no caso, direcionamos a situação diretamente ao responsável pela operação da transportadora e solicitamos prioridade na conclusão da entrega. Felizmente, o pedido foi entregue hoje pela manhã, finalizando a pendência.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e lamentamos que, neste caso, a experiência não tenha ocorrido conforme esperávamos. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de acompanhamento e comunicação, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Mayara Equipe Kaza Mix