Péssimo Atendimento Pós-Venda e Curso que Não Cumpre o Prometido
Em réplica
Teresina - PI
09/06/2026 às 14:52
ID: 250924565
Antes de tudo, realizei a compra do curso da Kênia Bittencourt no valor de R$ 1.857,84. No entanto, os problemas começaram logo em seguida, em razão de um péssimo atendimento pós-venda, que não respondeu às minhas primeiras tentativas de contato.
Além disso, ao analisar melhor o conteúdo disponibilizado, percebi que o curso não entrega exatamente o que aparentava oferecer em sua divulgação, especialmente em relação ao caráter supostamente exclusivo do material.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra, fundamentado principalmente na própria política da empresa, que garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias. Entretanto, mais uma vez, não obtive qualquer retorno por parte do atendimento.
Já enviei diversas mensagens pelo WhatsApp disponibilizado na plataforma do aluno, que é apresentado como um canal exclusivo e ágil de suporte. Apesar das inúmeras tentativas, até o momento não recebi nenhuma resposta.
Trata-se de uma situação lamentável, marcada pela falta de suporte ao consumidor e pelo descumprimento das expectativas mínimas de atendimento pós-venda.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:10
Bom dia, Sr. Sebastião.
Agradecemos pelo seu relato e por compartilhar sua percepção sobre a experiência vivenciada.
Conforme informado em atendimento realizado por nossos canais de suporte, sua solicitação foi analisada e as providências já foram adotadas, com o reembolso processado e comunicado diretamente por e-mail.
Os prazos para efetivação do reembolso seguirão os procedimentos e fluxos operacionais da plataforma e da operadora de pagamento utilizada na compra.
Registramos que todos os apontamentos recebidos são analisados com atenção e considerados pela empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Kênia Bittencourt
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 14:54
Não foi resolvido. E agora tive a supresa de verificar que cobraram novamente o valor do curso no meu cartão.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 15:19
Já é ruim ter tipo uma segunda cobrança do mesmo produto (R$ 1857,84), mesmo após a reclamação e informarem que estava tudo resolvido. Mas o atendimento e a sua demora para responder é que deixa a pessoal com psicológico abalado. Quantas novas cobranças viram por um produto que nem foi utilizado?