Negativa de acionamento de garantia para pneus comprados na loja
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/08/2026 às 08:24
ID: 256832625
Fiz uma compra de dois pneus na loja e contratei o serviço com garantia e quando precisei de usar a garantia foi negado
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:13
Olá!
Agradecemos pelo contato e entendemos a insatisfação apresentada.
Após a avaliação realizada por nossa equipe técnica, foram identificadas condições que impossibilitam o atendimento em garantia. Durante a análise, foi constatada a presença de um parafuso no pneu, além de danos na estrutura interna (malha), compatíveis com a utilização do pneu com baixa pressão.
Nosso técnico realizou a avaliação e explicou ao cliente os motivos da negativa. Nesses casos, por se tratar de danos decorrentes de fatores externos e de utilização, e não de um defeito de fabricação, infelizmente o produto não se enquadra nos critérios de garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
**Equipe KD Pneus**