Entrega em endereço incorreto e falta de suporte para solução
Não respondida
Itapema - SC
06/02/2026 às 17:15
ID: 240006533
Realizei compras no site da empresa nos dias 27/01/2026 e 28/01/2026 (Pedidos #***** e #*****).
Por engano, finalizei a primeira compra com endereço incorreto, porém percebi o erro logo após e entrei em contato imediatamente informando o endereço correto.
Posteriormente fiz uma segunda compra e a loja unificou os pedidos em um único envio.
Mesmo tendo sido avisada em tempo hábil sobre a correção do endereço, a empresa enviou o pedido para o endereço errado. A entrega foi feita no local incorreto e o pacote acabou sendo descartado por terceiros, causando a perda total dos produtos.
Desde então tento contato por WhatsApp e outros canais, mas a empresa não responde mais e não oferece solução.
Ressalto que comuniquei o erro rapidamente e a loja teve tempo para corrigir antes do envio, mas não o fez, caracterizando falha na prestação do serviço.
Solicito:
Reembolso integral do valor pago (produtos + frete)
OU
Reenvio dos produtos sem custo para o endereço correto
Possuo prints das conversas com data e horário comprovando o aviso do endereço correto.
Aguardo solução.