Atraso superior a 60 dias na entrega e ausência de retorno da loja
Não resolvido
naoconsta - --
17/08/2026 às 10:08
ID: 256633469
ID: *****
Título: Atraso na entrega e falta de resposta da loja
Reclamação: Fiz uma compra em 07 de JUNHO, pago via Cartão de Crédito, conforme email de confirmação deles daquela data.
Ocorre que ate hoje, mais de 60 dias da compra nao entregaram o produto, nao me respondem os emails de cobrança, e os contatos registrados simplesmente nao funcionam.
Suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui], visto que a compra foi paga naquela data e nao consigo nenhuma informação
REITERO a reclamação acima identificada, reforçando que a empresa NAO ENTROU EM CONTATO COM OS NUMEROS QUE INFORMEI.
Continuo aguardando solução
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:16
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de informar que entramos em contato com o Sr. Dalton Mario Curvello Chaves por meio do WhatsApp, utilizando o número de telefone disponibilizado pelo próprio cliente nesta reclamação.
No momento, estamos aguardando o retorno para que possamos entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário.
Reforçamos que nossa equipe está empenhada em esclarecer as dúvidas e buscar a melhor solução para a solicitação, sempre prezando por um atendimento transparente e ágil.
Assim que tivermos um retorno, daremos continuidade ao atendimento e às tratativas necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Keedpay.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 11:22
Olá!
Após verificarmos a situação, identificamos que o valor pago pelo senhor já foi estornado. O estorno foi realizado em 07/08/2026.
Conforme já informado e orientado ao cliente por meio do WhatsApp, todas as informações referentes ao estorno e à sua identificação foram devidamente esclarecidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 13:44
A empresa, após mais de 60 dias sem entregar, agora afirma que estariam estornando o valor da compra, o que ainda nao ocorreu. E eles pedem para eu ir ao meu banco para saber. Se nenhum comprovante me foi apresentado pela empresa.
Muito preocupante essa postura. Nao resolvem nada e ainda insistem em mentiras
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:44
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 14:05
Olá, Sr. Dalton!
Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo. Conforme informado, os esclarecimentos vêm sendo realizados pelo WhatsApp, porém não tivemos retorno às últimas mensagens encaminhadas.
Também encaminhamos pelo WhatsApp o comprovante mencionado em sua manifestação no Reclame Aqui, justamente com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer auxílio, por gentileza, pode me chamar pelo WhatsApp. Permanecerei à disposição para ajudá-lo e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Keedpay.