Dificuldade em obter estorno de boletos e informações incorretas do suporte
Em réplica
Caruaru - PE
29/10/2025 às 10:30
ID: 230522611
Cliente me pediu o estorno do pagamento de dois boletos, entrei em contato com a empresa, eles se opuseram a enviar o reembolso, alegando que precisam de código de compra e CPF da mesma.
Tendo em vista que forneci os dois boletos destintos, porém para o mesmo produto.
Outro detalhe que : O atendente do suporte, falou para ir até a lotérica para ter o devido reembolso, porém todos nós sabemos que é de responsabilidade da empresa emissora do boleto efetuar a devolução do valor.
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 15:54
Olá, Sra Júlio ! Boa tarde, tudo bem?
Meu nome é jennifer , e faço parte da equipe de relacionamento da Keedpay e estou aqui para ajudar.
Nos preocupamos sempre em esclarecer as dúvidas e solucionar o problema de nossos clientes o mais rápido possível. Buscando lhe atender da melhor maneira possível para que sua solicitação seja resolvida.
Informamos que entramos em contato com o cliente pelo aplicativo Whatsapp para melhor atendimento.
Para agilizar o seu atendimento, evite abrir várias solicitações. Caso você tenha se esquecido de nos informar alguma coisa, solicito a gentileza de acrescentá-la como resposta na página do reclame aqui.
Agradecemos o seu contato, tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Keedpay.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 18:03
Até o presente momento não entraram em contato.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 10:34
Foi me passado que, a solicitação de CANCELAMENTO deve ser aceita pelo PRODUTOR, ou seja, o beneficiário da VENDA! pode isso?