Hiadermic não entregue e sem rastreamento, apesar de pagamento confirmado via Keedpay
Em réplica
Armação dos Búzios - RJ
28/05/2026 às 10:54
ID: 249924581
Bom dia! No dia 17/5, realizei uma compra do produto Hiadermic no valor de R$ 297,00, pago na plataforma keedpay, via pix. Recebi um e-mail de confirmação do pagamento e não recebi mais nenhuma atualização do pedido, nem código de rastreamento, conforme descrito no e-mail. Após 10 dias, tentei contato telefônico e por e-mail, sem sucesso. O e-mail foi devolvido, os números de telefone não existem e eu preciso me comunicar com a empresa para algum esclarecimento sobre a entrega do produto ou ressarcimento do valor pago. Aguardo resposta da keed.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:46
Ol ilde{a}, Sra Leda ! Boa tarde, tudo bem?
Meu nome ilde{e} Jennifer , e fa ilde{c}o parte da equipe de relacionamento da Keedpay e estou aqui para ajudar.
Nos preocupamos sempre em esclarecer as d ilde{u}vidas e solucionar o problema de nossos clientes o mais r ilde{a}pido poss ilde{i}vel. Buscando lhe atender da melhor maneira poss ilde{i}vel para que sua solicita ilde{c} ilde{a}o seja resolvida.
Informamos que entramos em contato com o cliente pelo aplicativo Whatsapp para melhor atendimento.
Para agilizar o seu atendimento, evite abrir v ilde{a}rias solicita ilde{c} ilde{o}es. Caso voc ilde{e} tenha se esquecido de nos informar alguma coisa, solicito a gentileza de acrescent ilde{a}-la como resposta na p ilde{a}gina do reclame aqui.
Agradecemos o seu contato, tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Keedpay.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 18:30
A Sra. Jennifer, da equipe keedpay, manteve contato pelo WhatsApp e informou que o meu pedido não foi enviado, devido às restrições temporárias nas operações da empresa Capsul (?) e o fornecedor não chegou a receber a solicitação em tempo hábil para prosseguir com o envio do produto. A previsão para regularização é de, aproximadamente, 60 dias e, somente após, conseguirão dar continuidade à liberação do meu reembolso. Ou seja, receberam R$ 297,00 no pix e o reembolso só poderá ser devolvido daqui a 60 dias aproximadamente. A resposta não me convenceu, a plataforma continua anunciando o produto sem previsão de entrega e eu aconselho a NÃO comprarem o produto hiadermic porque NÃO receberão. Futuramente, retornarei para informar sobre o desfecho da minha reclamação.