Perda de cliente por falta de suporte e problema com link de pagamento da Keedpay
Em réplica
Assis - SP
10/01/2026 às 17:26
ID: 237280453
Acabei perdendo um cliente por falta de suporte.
Acabei enviando uma mensagem ao suporte da keedpay pelo whatsapp, e não obtive respostas. Precisava que eles resolvessem uma questão de pagamento pendente de um cliente que nem se quer tinha comprado nada. O link de checkout estava carregando infinitamente(o cliente me mostrou por ligação), e no fim acabou me bloqueando pela demora do suporte.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 17:49
ATENDIMENTO FINALIZADO
RELATORIO
Todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas. Os links encaminhados foram analisados e encontram-se funcionando corretamente.
O afiliado entrou em contato com nosso suporte fora do horário de funcionamento, no dia 09/01/2026, às 17h15. Posteriormente, foi realizada uma tentativa de contato por parte do nosso setor de suporte na segunda-feira, dia 12/01/2026, às 08h07, porém não houve retorno do mesmo.
Ressaltamos que o cliente mencionado possui débito pendente junto à KEED PAY. Em razão disso, não foi possível a realização de um novo pedido para o lead. Conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma, na modalidade Pay After, é permitido apenas um pedido por cliente, ou seja, um pedido por CPF e endereço.
Atenciosamente,
Jennifer
KEED PAY
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 14:07
Atendimento humanizado e muito bom. Mas ainda é importante ressaltar que eu enviei os dados e as provas de que a empresa não entrou em contato comigo na segunda-feira, como foi ressaltado. As mensagens automáticas do WhatsApp não esclarecem os horários de atendimento. E, no próprio site de suporte da KeedPay, também não foi possível encontrar o horário de atendimento exato, o que acaba dificultando para os usuários saberem quando conseguem suporte ou não.