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Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

30/06/2026 às 18:31

ID: 252736407

Esta é uma atualização do meu caso, pois infelizmente a situação apenas se agravou.

Meu saldo permanece retido pela plataforma há NOVE MESES.

Durante esse período:

aguardei integralmente o prazo inicial de retenção previsto pela própria empresa;

enfrentei diversos períodos em que minhas mensagens sequer eram respondidas;

fui direcionado entre diferentes atendentes, sem que qualquer um deles apresentasse uma solução concreta;

recebi sucessivas respostas genéricas;

posteriormente fui informado de que a liberação ocorreria até o final de junho de 2026;

organizei minha vida financeira considerando esse prazo informado pela própria empresa.

Ocorre que o prazo informado expirou e, mais uma vez, absolutamente nada aconteceu.

Após insistir novamente por atendimento, a resposta recebida foi ainda mais preocupante: agora fui informado de que não existe qualquer nova previsão para a liberação do meu próprio dinheiro.

Ou seja, depois de aproximadamente nove meses de retenção, a empresa já não consegue sequer informar quando pretende cumprir sua obrigação.

Registro também minha profunda insatisfação com a forma como o atendimento vem sendo conduzido.

Em diversos momentos fiquei vários dias sem qualquer resposta.

Quando finalmente há retorno, normalmente são mensagens padronizadas, sem informações objetivas e sem qualquer avanço concreto.

A sensação transmitida ao consumidor é de completo abandono.

Independentemente da situação operacional ou judicial enfrentada pela empresa, continuo sendo credor de um valor que permanece integralmente retido.

As dificuldades enfrentadas pela plataforma não afastam o dever de prestar informações claras, transparentes e cumprir, dentro do possível, suas obrigações perante seus clientes.

Todo o histórico deste caso encontra-se devidamente documentado, incluindo mensagens, prazos informados pela própria empresa, respostas recebidas e longos períodos de ausência completa de atendimento.

Diante da ausência de solução após aproximadamente nove meses de espera, informo que considero encerradas todas as tentativas de resolução amigável.

Caso meu saque não seja efetivamente liberado até sexta-feira, 03/07/2026, ou a empresa permaneça novamente em silêncio sem apresentar qualquer solução concreta, darei início às medidas administrativas e judiciais cabíveis, iniciando pelo ajuizamento da ação perante o Juizado Especial Cível, sem necessidade de novos contatos ou novas tentativas de negociação.

Na referida ação, buscarei a restituição integral do valor retido, acrescida dos encargos legais aplicáveis, além da reparação dos prejuízos que entendo terem sido causados em razão da retenção prolongada do saldo e da sucessão de prazos não cumpridos.

Ainda espero que a empresa opte por resolver esta situação administrativamente, evitando a judicialização. Entretanto, após nove meses de retenção do meu saldo e sucessivos compromissos descumpridos, não considero razoável prolongar indefinidamente uma situação que poderia e deveria ter sido solucionada há muito tempo.