Saque Pendente e Demora na Conclusão do Pagamento - Solicitação de Posição Imediata
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 11:10
ID: 245240603
No dia 28/03 realizei um saque pela plataforma e, até o momento (06/04), o pagamento ainda consta como pendente. Já se passaram vários dias além do prazo razoável para conclusão, e não recebi nenhuma atualização ou previsão de quando o valor será efetivamente creditado.
Solicito uma posição imediata da empresa, bem como uma previsão clara para a conclusão do pagamento. É inadmissível que uma operação simples como um saque demore tanto tempo sem qualquer comunicação adequada com o cliente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:33
Olá, Sr Jozemery sandy lopes dias ! Boa tarde, tudo bem?
Meu nome é Jennifer , e faço parte da equipe de relacionamento da Keedpay e estou aqui para ajudar.
Nos preocupamos sempre em esclarecer as dúvidas e solucionar o problema de nossos clientes o mais rápido possível. Buscando lhe atender da melhor maneira possível para que sua solicitação seja resolvida.
Informamos que entramos em contato com o cliente pelo aplicativo Whatsapp para melhor atendimento.
Para agilizar o seu atendimento, evite abrir várias solicitações. Caso você tenha se esquecido de nos informar alguma coisa, solicito a gentileza de acrescentá-la como resposta na página do reclame aqui.
Agradecemos o seu contato, tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Keedpay.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:22
A empresa respondeu em 05/05, informando que entrou em contato via WhatsApp e alegando inconsistências na plataforma. No entanto, essa justificativa não condiz com a realidade. É de conhecimento público que o dono da plataforma foi preso e, desde então, diversos clientes estão enfrentando problemas semelhantes, com valores retidos e contas desativadas.
Além disso, os comentários no Instagram da empresa foram desativados, justamente quando milhares de usuários estavam relatando prejuízos. Isso demonstra falta de transparência e tentativa de silenciar os clientes.
Diante da gravidade da situação, questiono: será necessário que todos os prejudicados se unam para abrir um processo coletivo contra a Keed Pay? É inadmissível que uma operação simples como um saque se transforme em um transtorno dessa magnitude, sem comunicação adequada e sem solução efetiva.
Solicito uma posição imediata, clara e definitiva da empresa, com a regularização do pagamento pendente e garantia de que os clientes não continuarão sendo [Editado pelo Reclame Aqui].