Reclamação resolvida

Resolvido

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Mongaguá - SP

16/10/2024 às 14:05

ID: 199806033

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 07/10 fiz uma compra de "1x Arti Defender - Kit Gold - 3 Potes", no valor de R$*******,00. Por engano, no mesmo minuto da primeira compra, acabei clicando errado e adquirindo outro produto, desta vez "1x Arti Defender - 5 Potes Upsell" no valor de R$*******,00. Logo na sequencia, entrei em contato com o vendedor via whatsapp solicitando o cancelamento da compra feita erroneamente. Eles disseram que solicitaram o cancelamento para a Plataforma Keed, porém, hoje 16/10/******* ainda não recebi o estorno da compra.
O vendedor disse que solicitou o cancelamento para a plataforma, mas até o momento não teve retorno, e eu tampouco o reembolso.

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Resposta da empresa

18/10/2024 às 09:07

Olá Sr(a) Patricia Bom dia, tudo bem?

Meu nome é Júlia, e faço parte da equipe de relacionamento da Keed e estou aqui para ajudar.

Nos preocupamos sempre em esclarecer as dúvidas e solucionar o problema de nossos clientes o mais rápido possível. Buscando lhe atender da melhor maneira possível para que sua solicitação seja resolvida.

Somos uma empresa em que produzimos e distribuímos cápsulas, um serviço terceirizado contratado por marcas.

Informamos que, entramos em contato com o cliente pelo aplicativo Whatsapp para melhor atendimento e enviamos o contato da equipe responsável pelo produto em questão.

Para agilizar o seu atendimento, evite abrir várias solicitações. Caso você tenha se esquecido de nos informar alguma coisa, peço a gentileza de acrescentá-la como resposta na página do reclame aqui.

Agradecemos o seu contato, tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe Capsul Brasil.

Consideração final do consumidor

18/10/2024 às 09:15

Depois de muita insistência, consegui meu reembolso. No final das contas, a empresa cumpriu com o combinado e fez a restituição do valor erroneamente pago.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6