Keep Running

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Campinas - SP

08/06/2026 às 16:13

ID: 250765497

Em maio deste ano, adquiri um Nike Vomero 18 por meio da loja virtual "Keep Running". Sou corredor e utilizo regularmente tênis da Asics e Adidas. Decidi experimentar um modelo da Nike pela primeira vez, influenciado inclusive por um amigo corredor que atua como influenciador patrocinado pela Nike Brasil.

Para minha surpresa, após poucas semanas de uso, o acabamento da parte traseira do tênis começou a se esgarçar de forma prematura, algo que nunca havia ocorrido com outros calçados que utilizei em condições semelhantes.

Ao buscar suporte, verifiquei que os produtos contam com garantia de 90 dias. Entrei então em contato com a "Keep Running", esperando uma solução simples e objetiva. No entanto, fui direcionado para um processo burocrático, envolvendo abertura de chamado, envio de fotos e análise do produto. Cumpri todas as etapas solicitadas e, até o momento, continuo aguardando um retorno, mantendo o tênis guardado e sem qualquer resolução para o problema..

Na tentativa de obter apoio diretamente do fabricante, entrei em contato com o SAC da Nike. Fui informado de que a empresa somente presta atendimento para produtos adquiridos ou pelo site oficial ou por lojas físicas da própria marca. Sinceramente, essa posição me parece contraditória e injustificável. Se a Nike autoriza revendedores e lojas especializadas a comercializarem seus produtos, é razoável esperar que a marca também ofereça suporte e respaldo aos consumidores que adquiriram produtos originais por meio desses canais autorizados, não é?

Infelizmente, minha experiência foi decepcionante em dois aspectos: primeiro, pela baixa durabilidade apresentada por um produto que deveria atender aos padrões de qualidade associados à marca; segundo, pela falta de suporte efetivo tanto da loja responsável pela venda quanto do próprio fabricante.

Como consumidor e corredor, fico com a sensação de que deveria ter permanecido fiel às marcas que sempre utilizei e que jamais me causaram esse tipo de transtorno.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade necessária e que uma solução adequada seja apresentada em respeito ao consumidor e à reputação da marca.