Produto com defeito e solicitação de estorno negada, crédito concedido sem concordância
Resolvido
Espinosa - MG
30/06/2026 às 19:13
ID: 252740477
Adquiri um tênis nesta empresa e, após pouco tempo de uso, o produto apresentou defeito.
Entrei em contato com a empresa e solicitei a devolução do produto com o estorno do valor pago. No entanto, sem a minha concordância, a empresa concedeu apenas um crédito para compras na loja, ignorando o que foi solicitado.
Não tenho interesse em crédito ou vale-compra. Quero apenas o reembolso do valor pago, conforme solicitei desde o início, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra, encerrando a questão de forma amigável.
Aguardo que a empresa realize o estorno integral da compra e resolva a situação o mais breve possível.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:29
Olá Vinicius tudo bem ?
Claro , sem problemas a gente consegue fazer essa reversão.
Nosso sistema entende que quando se trata de defeito , gera o voucher automáticamente para que o cliente possa refazer a compra do produto defeituoso. ( estamos melhorando e deixando ele melhor para esses casos especificos).
Fique tranquilo ainda hoje você terá o estorno finalizado ok ?
Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:18
Rápida em resolver o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10