O que aconteceu
Venho manifestar minha TOTAL INDIGNAÇÃO com a Keeta e com o estabelecimento responsável pelo meu pedido. O que aconteceu é inadmissível e demonstra um completo desrespeito com o consumidor!
Realizei um pedido contendo 4 lanches e 1 batata com cheddar e bacon. Porém, para minha surpresa e revolta, o pedido chegou com a embalagem violada, faltando praticamente todos os produtos e contendo apenas UM ÚNICO LANCHE! Ou seja, paguei por diversos itens e recebi apenas uma pequena parte do que comprei.
Para piorar ainda mais essa situação, o próprio motoboy informou que o pedido já havia sido entregue a ele dessa maneira pelo estabelecimento. Diante disso, entrei em contato com o restaurante para tentar resolver o problema, mas simplesmente NEGARAM o reembolso. Como se não bastasse, procurei também a Keeta, esperando que a plataforma assumisse sua responsabilidade e apresentasse uma solução, mas a resposta foi a mesma: NEGARAM MEU REEMBOLSO!
É INACEITÁVEL que um consumidor pague por um pedido completo, receba uma embalagem violada e praticamente vazia e, ainda por cima, tenha que implorar para receber de volta o dinheiro referente aos produtos que NÃO RECEBEU!
Estamos falando de uma falha grave. Não se trata de um simples atraso ou de um pequeno erro no pedido. Trata-se de uma compra em que praticamente todos os itens desapareceram, e nenhuma das partes envolvidas demonstra interesse em resolver a situação. O estabelecimento se recusa a devolver o dinheiro, e a plataforma que intermediou a compra também se esquiva de solucionar o problema.
Afinal, quem vai assumir a responsabilidade? O consumidor não pode ser obrigado a arcar com o prejuízo por uma falha que não cometeu! Eu não tenho obrigação de pagar por quatro lanches e uma batata e receber apenas um lanche, muito menos de aceitar uma negativa de reembolso diante de uma situação tão evidente.
Exijo que a Keeta reavalie imediatamente o meu caso e providencie o REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO, considerando que o pedido foi entregue violado e com a grande maioria dos produtos faltando.
Não aceito respostas automáticas, justificativas genéricas ou novas negativas sem uma análise séria do ocorrido. Espero uma solução concreta, e não mais uma tentativa de transferir ao consumidor o prejuízo causado por uma falha na entrega do pedido.
Caso a situação continue sem solução, buscarei os meios cabíveis de defesa dos meus direitos como consumidora, inclusive por meio do Procon e dos demais canais competentes.
KEETA, RESOLVAM O PROBLEMA E DEVOLVAM MEU DINHEIRO! É um absurdo ter que passar por todo esse desgaste para tentar recuperar o valor de produtos pelos quais paguei e que sequer recebi. Aguardo uma solução efetiva e o reembolso integral do pedido!