Não recebi meu pedido do McDonald's e não consigo meu reembolso

Boa noite, realizei o pedido *****125011 em 19/10/26 no McDonald's, depois de horas aguardando e o entregador constava parado no restaurante, abri o chamado ID *****125011, onde fui informado de que o pedido havia sido cancelado, e ja havia um reembolso aprovado. Questionei a mesma se nao deveria cancelar no sistema, pois costava em andamento, a mesma informou que o pedido seria cancelado depois de um tempo. Liguei para a entregadora, a mesma informou ser se outra região, e que não constava pedido alocado em seu app. Fui dormir após as 23:00hrs, nada do pedido. Acordei de manhã com a mensagem de que o pedido foi concluído. Como o pedido foi concluído sendo que não o recebi, muito menos passei o codigo de entrega ao entregador, pois não veio ninguém entregar! Agora a noite entrei em contado novamente (depois de diversas tentativas durante o dia), e a atendente primeiro informou que o pedido havia sido concluído, por isso não poderia realizar o reembolso. Após, informei o numero do chamado aberto ontem, a mesma informou que o pedido estava cancelado. Questionei sobre meu reembolso, a mesma informou não poder realizar. Revoltante, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Só queria desfrutar da minha refeição de domingo, mas a experiência virou uma frustração. Aguardo um parecer o quanto antes da empresa, costumo pedir semanalmente e indicar aos amigos, mas infelizmente o app perdeu a credibilidade.