O que aconteceu
Boa tarde!
Realizei um pedido pelo Keeta e, assim que o recebi, por volta das 00:15 , entrei em contato com o suporte para informar que os Pokes e o Sunomono estavam errados. No entanto, meu chamado permaneceu e ofereceram $18 em um pedido de quase $100 sem nenhum tipo de resposta ou tentativa de solucionar o problema.
Ao entrar em contato novamente, fui informada de que o reembolso não seria realizado porque o produto estava consumido. Considero essa justificativa absurda, pois só consegui identificar que estava faltando quando abri a tampa. Como eu poderia saber que o alimento estava faltando sem abrir a tampa?
Minha reclamação foi feita assim que identifiquei o problema, e não acho justo que meu pedido de reembolso seja $18 justamente porque precisei abrir o pote do alimento para constatar que ele estava em condições inadequadas.
Ressalto que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) prevê a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo.
Diante disso, solicito que meu caso seja reavaliado e que o reembolso seja realizado. É inadmissível que o consumidor receba um produto daquele jeito, comunique o ocorrido imediatamente e, além de não receber atendimento no primeiro contato, ainda tenha seu ***** com uma justificativa que ignora as circunstâncias do problema.
Caso não haja uma solução adequada, irei registrar uma reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo um posicionamento e uma solução justa para essa situação.