O que aconteceu
Título: Pedido de péssima qualidade, alimentos gelados, sabor ruim e excesso de óleo Keeta / YON Sushi
No dia 19 de outubro de 2026, realizei um pedido pela plataforma Keeta, na loja YON Sushi, estabelecimento do qual sou cliente há bastante tempo.
O pedido era composto por 40 unidades de hot roll e dois temakis. Infelizmente, recebi os alimentos em condições extremamente insatisfatórias, muito diferentes da qualidade que se espera de um estabelecimento que comercializa esse tipo de produto.
Tanto os hot rolls quanto os temakis chegaram gelados. Os hot rolls estavam revirados na embalagem, com excesso absurdo de óleo, que se acumulava e escorria dentro da caixa. Os temakis também estavam gelados e encharcados de óleo, a ponto de ficarem pingando. A quantidade de óleo era tão excessiva que minhas mãos ficaram completamente oleosas durante a refeição, e precisei utilizar uma toalha de banho para tentar limpá-las, pois os guardanapos não eram suficientes para absorver todo o óleo.
Além disso, os alimentos apresentavam sabor desagradável e qualidade muito ruim. Os temakis vieram sem acompanhamentos que eu esperava encontrar, como a salsinha e o molho branco habitualmente utilizado nesse tipo de preparação.
A situação foi tão desagradável que perdi a vontade de continuar comendo e desisti de consumir o restante do pedido. Meu filho também constatou a péssima qualidade dos alimentos.
Não se trata de uma simples insatisfação com o sabor. Trata-se de um pedido entregue em condições inadequadas, com os alimentos gelados, excesso evidente de óleo e qualidade muito inferior à esperada.
Entrei em contato com o atendimento da Keeta, expliquei detalhadamente o ocorrido e enviei as fotografias solicitadas, além de possuir o comprovante do pedido. A primeira atendente, Maria, ofereceu um cupom e encerrou o atendimento sem resolver o problema. Posteriormente, entrei novamente em contato e fui atendida por outra pessoa, que repetiu a mesma justificativa, informou que encaminharia um feedback ao restaurante e ofereceu outro cupom, encerrando novamente a conversa sem apresentar uma solução efetiva.
Considero inaceitável que a resposta da plataforma se limite à oferta de cupons de desconto, enquanto o consumidor fica com o prejuízo de um pedido que não apresentou a qualidade esperada.
Sou cliente desse estabelecimento há bastante tempo e fiquei profundamente decepcionada com essa experiência. Também considero inadequado que, mesmo após apresentar fotografias e explicar o ocorrido, o atendimento simplesmente encerre a conversa sem buscar uma solução compatível com o problema relatado.
Diante do exposto, solicito o reembolso do valor pago pelo pedido, e não a concessão de novos cupons, pois não desejo ser obrigada a realizar outra compra para compensar um prejuízo causado por essa experiência.
Solicito que a Keeta analise efetivamente o ocorrido, considere as evidências apresentadas e apresente uma solução concreta para o caso.
Caso não haja uma solução satisfatória, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, anexando o comprovante da compra, as fotografias dos alimentos e os registros dos atendimentos realizados.
Aguardo uma resposta efetiva e a resolução do problema.