O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal, pois esta é a terceira vez que tenho problemas com pedidos realizados pelo aplicativo.
No dia 18 de outubro, fiz um pedido de várias esfirras para compartilhar com um grupo de amigos. Algumas vieram erradas: solicitei esfirras de muçarela, mas recebi de dois queijos. Além disso, pedi uma quantidade específica de esfirras de carne, porém recebi menos unidades desse sabor e mais de calabresa. Apesar de ter pago um valor consideravelmente alto pelo pedido, houve divergências entre o que solicitei e o que recebi. Na ocasião, não registramos a reclamação porque meus colegas não queriam esperar ainda mais para resolver o problema. No entanto, hoje decidi formalizar essa reclamação, pois é exaustivo enfrentar tantos problemas com a plataforma em tão pouco tempo. Considero importante registrar essas ocorrências justamente pela recorrência dos erros.
Hoje, 19/10, tive outro problema, dessa vez com a lanchonete Muringas. Pedi lanches de disco de muçarela para mim e meu filho, mas o pedido veio errado novamente. Tentei contato com o suporte do Keeta, mas não recebi atendimento adequado, confesso que é muito ruim criar expectativa pelo lanche e chegar algo completamente diferente do solicitado e pago.
É frustrante pagar por um pedido e não receber o que foi solicitado, principalmente quando isso acontece repetidamente e o suporte não oferece uma solução.
Segue numero dos pedidos citados.
14 Bis: 18/10 *****.
Muringas: 19/10 *****.