Aguardando um posicionamento da empresa Keiko colchões
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
31/07/2026 às 21:12
ID: 255352983
Comprei um colchão na Keiko fiz a reclamação aqui no reclame aqui, falaram que iam entrar em contato até o dia de hoje e nada , não resolveram minha situação,não mandaram mensagem,não ligaram , não trocaram meu colchão, não devolveram meu dinheiro,não pegaram o colchão aqui em casa , eu aqui com esse colchão que se ligar acorda a casa e a vizinhança inteira, então não ligo , preciso da massagem e não posso fazer, preciso que a Keiko resolva a minha situação,pq eu acho um desaforo isso , uma falta de consideração com o cliente danada, até a gente fechar a compra eles ligam ,dão maior atenção e quando da problema acabou , vc manda mensagem,liga e não atendem você de jeito algum, fiz a reclamação aqui eles falaram que ia resolver e até hoje mais de 8 meses. Preciso de um posicionamento dona KEIKO COLCHÕES.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:36
Olá Cátia!
Verificamos cuidadosamente os dados informados (nome e CPF) e constatamos que você não possui nenhuma compra realizada conosco, na Keiko Colchões.
Acreditamos que tenha ocorrido uma confusão com outra empresa de nome semelhante, como a Kenko Colchões, por exemplo, o que infelizmente pode acontecer.
Ficamos até preocupados ao ler seu relato, pois sabemos o quanto uma situação como essa é frustrante. Se o seu produto fosse da Keiko Colchões, pode ter certeza de que localizaríamos seu pedido e prestaríamos todo o suporte necessário para resolver o caso.
Recomendamos verificar o nome da empresa onde a compra foi realizada para direcionar a reclamação ao fornecedor correto. Caso precise de alguma orientação, estaremos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Keiko Colchões