Colchão afundou lateralmente e empresa negou garantia alegando "amaciamento de espuma"
Resolvido
Santa Tereza do Oeste - PR
27/03/2026 às 21:30
ID: 244548731
Não comprei colchão com a essa marca pois não dão garantia!
Comprei dois colchão de casal tecnológico com 10 anos de garantia afundou a lateral dos dois entrei em contato com o SAC e disseram que afundar as laterais não e defeito e não tem garantia, o assistente do SAC disse que e normal acontecer o "amaciamento de espuma" esse problema não entra na garantia..
Estou decepcionada com a empresa!
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 13:15
Olá, Carina! Tudo bem?
Vimos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer que, com o uso, é normal que o colchão fique um pouco mais macio nas regiões onde há maior pressão do corpo, como quadril e ombros. Isso faz parte da acomodação natural da espuma e não é considerado defeito.
De qualquer forma, verificamos que o seu caso já foi atendido pelo nosso SAC (Everton), que explicou toda a situação e que vocês chegaram a um acordo de forma amigável. Ficamos felizes que a situação foi resolvida.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Keiko
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 19:34
Olá o SAC da Keiko ( Everton) entrou em contato comigo e fizemos um acordo referente ao meu problema deram até o dia 26/04/2026 para me entregar os colchões novos e reforçados .. Agradeço a atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8