Keiko Colchões

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

09/01/2026 às 19:34

ID: 237216947

Boa noite vim aqui fazer uma reclamação da empresa Keiko colchões fiz uma compra de um colchão king com a vendedora chamada ***** e na compra ela me disse que o colchão era todo de máquina por dentro e qualquer defeito que tivesse era para ligar que eles trocaria o colchão, bem o colchão chegou com 3 meses de uso o colchão começou a fazer um barulho horrível liguei e mandaram outro colchão com 15 dias depois da ligação, passou 6 meses o colchão começou de novo liguei e Ana disse que não estava mais na empresa passou o contato do ***** , eu liguei ele me atendeu falou que ia resolver,passou 15 dias nada liguei ele me passou o contato do ***** que resolveu meu problema depois de 15 dias , mais 6 meses o colchão começou a fazer um barulho pior que das outras vezes, mandei um vídeo para ***** que falou que o motor estourou, que tinha que fazer a troca , já se passaram 4 meses e nada , eu entrei em contato com ***** que falou que ia resolver e nada , eu comprei esse colchão pq sinto muitas dores nas costas e nas pernas , trabalho o dia todo em pé e fiz a compra para aliviar minhas dores que foi aliviada mesmo , só que vai fazer 5 meses e não trocam ,não me ligam , eu mando mensagem nada , se eu quisesse um colchão normal eu tinha comprado,mais eu queria o colchão que ia me dá um pouco de alívio e agora preciso da troca e eles não faz , não me ligam , confesso que estou muito chateada e precisando da troca do colchão, ou eles me manda o valor de volta para eu comprar outro colchão. Se tem 12 anos de garantia e foi dito que tinha , tem que trocar e não fazer pouco caso do cliente. Espero muito uma resposta. Obrigada