Insatisfação no colchão.
Respondida
Diadema - SP
29/07/2026 às 12:05
ID: 255124085
Bom dia.
Realizei a compra de um colchão de casal,com massagem e componentes para uma melhora na minha vida e para as minhas noite de sono, porém a minha saga com esse colchão começou logo após 15 dias após a entrega.
Minha esposa não estava se adaptando com o colchão ao ponto de não conseguir dormir tendo que dormir no sofá pois se deitasse no colchão não conseguia nem se levantar ,sem contar que gerou o maior desconforto entre eu e minha esposa, chegamos até discutir por causa desse colchão, porém falei com a vendedora que no início falou que era questão de adaptação e coisa e tal, porém passou o tempo minha esposa voltou a deitar no colchão.
Passando uns 3 meses, o colchão começou a me prejudicar a ponto de não conseguir dormir nele também, falei com a vendedora falei para ela o que estava se passando falei que estava dormindo no sofá, e estava tendo que ir ao medico tomar medicação para coluna, falei que queria devolver ou Trocar por um mais simples, ela disse que ia falar com o supervisor e me respondia no mesmo dia, porém demorou 10 dias, então chamei novamente por WhatsApp e cobrei ela.
A resposta foi: a empresa não aceita de volta, não realiza troca..
Aí queria me vender outro colchão, eu teria que dar a diferença de quase 2mil reais.
Falei que não queria e só gostaria de devolver ou Trocar.
Que iria procurar a Ouvidoria ou Sac, da empresa.
A resposta dela foi ;
Ok.
Eu sigo com o colchão lá para devolver , e dormindo no sofá ou na cama dos meus filhos.
Descaso total.
Quando fui comprar a maior atenção, não tinha horário para atender, depois da compra só Deus na causa.
Espero soluções pelo reclame aqui.
Obrigado.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:42
Olá Max Jean! Tudo bem?
Agradecemos seu relato. Lamentamos que o produto não tenha proporcionado o conforto esperado e entendemos a sua insatisfação quanto às noites de sono do casal.
O período de adaptação a um novo colchão varia de pessoa para pessoa. Contudo, quando o modelo adquirido não atende às expectativas de conforto, dispomos de outros modelos na fábrica com diferentes especificações que podem ser ideais para vocês.
Vale ressaltar que o prazo legal para trocas ou devoluções por arrependimento é de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Como esse prazo já havia expirado, buscamos uma alternativa para atendê-lo oferecendo a troca por outro produto. No entanto, por se tratar de modelos de categorias e valores diferentes, não conseguimos realizar a substituição sem custo, sendo necessária a complementação do valor residual condição que não foi aceita.
Reafirmamos nosso compromisso com o seu bem-estar e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento, caso deseje reavaliar futuramente as opções de troca para encontrarmos o modelo ideal para o casal.
Atenciosamente,
Equipe Keiko Colchões