Negativa de troca de colchão com defeito após quatro meses

Olá Suelen! Tudo bem?

Analisamos com atenção o seu caso e também as imagens encaminhadas.

Pelo material apresentado, não identificamos indícios de defeito de fabricação na espuma, que é o tipo de ocorrência contemplada pela garantia do produto.

A Cama Montessoriana Keiko possui uma característica importante: sua estrutura é produzida 100% em espuma, justamente para não possuir madeira, pregos ou quinas rígidas. Por esse motivo, ela não apresenta a mesma rigidez estrutural de uma cama convencional de madeira.

Com o uso, a espuma pode apresentar movimentações e alterações de posicionamento, principalmente nas regiões laterais, que recebem pressão durante a entrada, saída, apoio e movimentação da criança na cama. Isso, isoladamente, não caracteriza um defeito de fabricação da espuma.

Dessa forma, após a análise realizada, o caso apresentado não se enquadra nas condições de garantia do produto e, por esse motivo, não será possível realizar a troca.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos não conseguir atender à solicitação de troca neste caso. Permanecemos à disposição caso tenha alguma outra dúvida ou precise de orientações relacionadas ao produto.