Pedido de cama não entregue!
Respondida
Passa Quatro - MG
27/03/2026 às 14:20
ID: 244511113
Comprei uma cama keiko de casal dia 17 de fevereiro no mercado livre. Recebi apenas uma atualização que o pedido estava sendo preparado, quando foi se aproximando da data limite mandei mensagem perguntando e me passaram um site que rastreava, dizia estar perto mas nunca entregavam, me enrolaram por dias até dar o prazo, quando deu eles atualizaram falando que foi entregue meu pedido, nunca recebi, depois disso não me responderam mais! Descanso, não comprem.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:40
Olá Ina, tudo bem?
Verificamos o seu caso internamente e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A atualização de pedido entregue exibida na plataforma é uma notificação automática do próprio sistema do Mercado Livre após determinado período desde a compra, e não necessariamente indica a finalização real da entrega naquele momento. O seu pedido, na ocasião, ainda estava em trânsito com a transportadora responsável.
Houve, de fato, um atraso na etapa de transporte, o que foge do nosso padrão de atendimento, e pedimos desculpas por isso. No entanto, conforme confirmado, a entrega foi realizada posteriormente.
Atualmente, já estamos em contato direto com você via WhatsApp para tratar as demais pendências e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Reforçamos que permanecemos à disposição e acompanhando o seu atendimento até a conclusão completa.
Atenciosamente,
Equipe Keiko Colchões