Respondida

Recebi um colchão de qualidade inferior após troca

Keiko Colchões

cidade: Tubarão

O que aconteceu

Fiz a compra de um colchão e não serviu no quarto da minha filha. No primeiro momento, tive problema com um atraso na entrega, mas que foi resolvido pelo pós-vendas com agilidade. Porém, após realizar a troca para um tamanho menor, foi entregue uma cama com qualidade inferior. Alguns pedaços com tecidos sobrando, algumas irregularidades na espuma e tenho impressão que a espuma não é tão resistente como na primeira cama. Não sei se houve alguma troca na qualidade do material utilizado pela empresa, mas acredito que, em vista da primeira compra, decaiu bastante. Não tenho que reclamar sobre o atendimento do pós-vendas, mas em relação à qualidade, decaiu.

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Interações da reclamação

  1. Keiko Colchões respondeu

    22/09/2026 às 11:28

    Olá Ana! Tudo bem?

    Ficamos muito gratos pelo carinho e pelo elogio ao suporte do nosso pós-vendas! Nosso compromisso é sempre atender você da melhor forma.

    Em relação ao novo produto enviado na troca de tamanho, gostaríamos de lhe tranquilizar: a matéria-prima e a densidade da espuma utilizadas são exatamente as mesmas da primeira cama.

    Como o produto é desembalado recentemente, a espuma passa por um processo natural de respiração e aeração para expandir e atingir a sua firmeza total. Além disso, por se tratar de um tamanho menor com confecção manual, pequenas variações no caimento do tecido em relação à cama anterior são normais do acabamento, sem que haja qualquer redução na qualidade, resistência ou durabilidade da peça.

    Aguarde o prazo de expansão completa da espuma e, se precisar de qualquer auxílio adicional, nossa equipe de atendimento segue à total disposição por aqui!

    Atenciosamente,

    Equipe Keiko Colchões