Recusa em trocar Sandália com defeito

Question

Comprei 24 pares de Sandália Kela ora revender.A empresa se recusa a fazer troca de calçados a não ser que seja por defeito de fáhttps://******* cliente comprou comigo a Sandália e com 2x de uso a Sandália enlargueceu 1 só pé.
A Sandália não fica no pé da https://******* em contato eles alegam que não trocam o calçado depois que o cliente usa.E que não tem como saber se foi por mal uso do cliente.A questão é que há um descaso com nós revendedores.E com cliente https://******* não há possibilidades da cliente usar a Sandália da forma que a Sandália está.E e um defeito que só foi percebido quando a cliente usou a Sandália.
Quero a devolução do valor pago
Ou a troca da Sandália é o frete será por conta da https://******* não vou ficar ni prejuízo.

Accepted Answer

ESTE CASO JÁ FOI RESOLVIDO!

A cliente adquiriu 24 pares conforme informado, a mesma vai trocar 3 pares, seguindo nossa política de troca e o código de defesa do consumidor. Mesmo comunicando a loja após o prazo de 7 dias estabelecido para desistências ou trocas, concedemos a autorização para as trocas, visando sua satisfação.

Os pares vão ser enviados para nossa loja, onde realizaremos o estorno dos valores dos pares, incluindo o custo do frete.

Atenciosamente,
Setor Jurídico,
Kela Calçados.

Recusa em trocar Sandália com defeito

Resposta da empresa