***** devolveu mesas com alegações [Editado pelo Reclame Aqui] de peças faltantes e marcas de uso
Respondida
Criciúma - SC
16/05/2026 às 15:00
ID: 248839019
Fiz uma compra nas *****, através do mercado livre, de duas mesinhas de canto. O produto chegou sem parafusos e sem chapas para a montagem (faltando peças). Logo fiz a devolução no dia seguinte, já que não poderia montar sem as peças faltantes. Agora, algum tempo depois, recebi as mesas novamente, dizendo que eu teria devolvido com peças faltantes (que nem vieram) e que teria marcas de uso no produto (sendo que não foram montados). Falta de atenção da empresa e falta de empatia com o cliente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:47
Boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com toda a situação.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de análise e aceite das devoluções é realizado diretamente pela plataforma responsável pela compra, sendo ela quem realiza a verificação das condições do produto devolvido em seu centro de distribuição e define os procedimentos referentes ao reembolso ou retorno do item.
Também verificamos que, anteriormente à solicitação de devolução, não tivemos nenhum contato direto referente à falta de peças, parafusos ou qualquer outro defeito no produto. Caso tivéssemos sido acionados antes da devolução, poderíamos ter prestado suporte imediato, incluindo o envio das peças necessárias ou auxílio para resolução da situação da forma mais rápida possível.
De toda forma, entendemos sua posição e queremos ajudá-lo da melhor maneira possível. Por isso, estaremos entrando em contato diretamente para analisar o ocorrido com mais detalhes e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando a situação.
At.te Equipe Kelan