Falta de peças de montagem após o período de garantia
Não resolvido
Porto Alegre - RS
22/12/2025 às 13:37
ID: 235574139
Fiz uma compra de um móvel, como era para casa de praia, fui montar após 4 meses da compra, ao abrir a caixa que estava lacrada, não veio as peças de montagem do móvel, como dobradiças e parafusos.. Entrei em contato com a fábrica e a posição é que não poderiam mandar o kit, pois tinha passado da garantia. Entendo que isso não é garantia, e sim, falha do processo da empresa. Creio que um kit desses deve custar uns 20 reais, bela estratégia da empresa, que prefere uma nota ruim no reclame aqui, do que reparar um erro
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:36
Boa tarde, Marcelo. Tudo bem?
Conforme verificado, a compra foi realizada há 4 meses, e o primeiro contato sobre a ausência do kit de montagem ocorreu após esse período. De acordo com o CDC, o prazo legal para garantia é de 90 dias, período em que o consumidor pode verificar o produto, solicitar troca, devolução ou apontar eventuais inconformidades.
Além disso, as plataformas de venda também estipulam prazos para abertura de solicitações, análise do produto e devoluções, os quais seguimos rigorosamente, conforme exigido.
Após o encerramento do prazo legal e do prazo da plataforma isso foge das políticas que regem vendas.
Como o senhor solicitou, encaminhamos os valores caso desejar realizar a compra do kit de montagem.
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido positiva e reforçamos que seu relato será reportado internamente para melhoria dos nossos processos.
Qualquer dúvida estaremos à disposição
At.te Equipe KELAN
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 17:44
Resolvi o problema, comprando o kit de montagem em uma ferragem, infelizmente uma fábrica preferir ter seu nome exposto no reclame aqui e Google por 15 reais, é uma bela estratégia de marketing
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 17:45
Só não dei nota zero pq responderam ao reclame aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 09:57
Bom dia! Tudo bem?
Entendo Marcelo, ficamos felizes que tenha dado certo, como informamos, seguimos as políticas da plataforma e o CDC.
Lamentamos sinceramente que a experiência. Qualquer dúvida estaremos à disposição para poder estar auxiliando
At.te Equipe KELAN