Sapateira Kelan Móveis entregue com avarias e arranhões
Não resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 17:09
ID: 238155033
Comprei uma sapateira da Kelan Móveis pela Shopee e, infelizmente, o produto chegou avariado.
Todas as gavetas vieram lascadas e com vários arranhões, inclusive na parte interna, o que mostra que o problema foi causado antes da entrega.
Finalizei a montagem porque realmente estava precisando do móvel no momento, porém isso não muda o fato de que não é aceitável pagar por em produto que já chegou com aparência de usado/estragado.
Preciso saber quais providências a empresa pode tomar, já que o defeito é claramente de origem. Mas ressalto que não tenho interesse em ter o trabalho de desmontar o móvel para devolução. Caso a solução proposta seja a troca, é indispensável que a empresa providencie a retirada deste produto já montado e a entrega de um novo móvel.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:55
Boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Após análise interna, não localizamos registros de contato pelo chat do vendedor ou pelo número informado nesta reclamação. Sempre orientamos que, ao identificar qualquer divergência, o cliente entre em contato conosco diretamente pelo chat da plataforma ou, se preferir, recuse a entrega caso a caixa esteja danificada, pois assim o estorno é realizado de forma mais rápida e automática.
Ressaltamos que a entrega e o processo de devolução/reembolso são de responsabilidade da própria plataforma, motivo pelo qual também não temos acesso ao modo como a entrega é efetuada nem autonomia para liberar estornos sem a abertura da solicitação oficial.
De toda forma, já estamos entrando em contato no número de telefone informado para auxiliar na melhor solução possível.
Seguimos à disposição.
Equipe KELAN
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 13:00
A empresa entrou em contato após a reclamação, mas eu já havia devolvido pela Shopee e tido o reembolso aprovado. A qualidade do móvel é ruim, independente das condições em que foi armazenado ou entregue. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 11:22
Boa tarde, tudo bem?
Ficamos felizes que tenha dado certo!
Qualquer dúvida estaremos à disposição
At.te Equipe KELAN