O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Kello durante os eventos de formatura da UFV.
Desde o momento da realização das fotos, ficou evidente a falta de organização e de igualdade no atendimento. Não houve flexibilidade de horários, o que fez com que muitas fotografias fossem realizadas à noite e apresentassem qualidade inferior. Além disso, algumas turmas tiveram acesso a cenários, horários e condições melhores do que outras, demonstrando um tratamento desigual entre os formandos.
Também não foi oferecida prioridade adequada para pessoas com deficiência, idosos e crianças, que precisaram aguardar por longos períodos, inclusive expostos ao sol. Durante o baile, a organização das filas para as fotografias foi praticamente inexistente. Enquanto algumas pessoas aguardavam, outras recebiam tratamento preferencial e conseguiam tirar fotos sem respeitar uma ordem, inclusive antes do início oficial do evento.
Outro problema foi a quantidade insuficiente de funcionários para atender o número de alunos e convidados. Uma empresa contratada para trabalhar em um evento do porte de uma formatura da UFV deveria possuir estrutura, equipe e planejamento compatíveis com essa demanda.
Além dos problemas ocorridos no evento, o atendimento posterior foi ainda mais frustrante. Há aproximadamente seis meses tento resolver minha situação, sem uma solução concreta. Mesmo após diversas reclamações, a empresa demora meses para responder e não apresenta uma proposta efetiva de correção, enquanto continuo pagando por um serviço que considero de péssima qualidade.
Também foram entregues fotografias de pessoas negras com uma edição que deixou a pele em um tom acinzentado, comprometendo completamente a aparência e a qualidade das imagens. Trata-se de uma falha grave de edição, que exige revisão imediata, explicação e retratação por parte da empresa.
Diante de todos esses problemas, solicito uma solução definitiva, incluindo a revisão e correção das fotografias, uma resposta formal sobre as falhas relatadas e uma compensação proporcional ao serviço inadequado que foi entregue. Caso o problema continue sem resolução, buscarei os órgãos responsáveis pela defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Espero que a Kello reconheça as falhas, trate todos os clientes com respeito e apresente uma solução real, pois até o momento o serviço prestado ficou muito abaixo do que foi contratado e pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kello Formaturas respondeu
30/07/2026 às 16:29
Guilherme
Agradecemos por compartilhar suas considerações. Levamos todas as manifestações de nossos clientes com seriedade e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Em relação à organização dos eventos, informamos que toda a definição de datas, horários, locais e distribuição dos cursos é estabelecida pela coordenação de formatura. A Kello recebe esse cronograma previamente e realiza seu atendimento de acordo com o planejamento definido pelos organizadores, considerando também a quantidade de formandos prevista para cada evento. Dessa forma, as questões relacionadas aos horários e à dinâmica do evento não são definidas pela empresa.
Quanto à prioridade de atendimento para pessoas com deficiência, idosos e crianças, essa organização também faz parte da logística do evento, conduzida pela coordenação responsável. A atuação da Kello é voltada à captação dos registros fotográficos, seguindo o fluxo estabelecido pela organização.
Sobre a qualidade e o tratamento das fotografias, esclarecemos que não utilizamos qualquer edição ou efeito que possa prejudicar ou diferenciar imagens em razão do tom de pele, cor ou qualquer característica pessoal. Nosso processo de edição segue um padrão técnico aplicado a todas as fotografias, sempre com o compromisso de preservar a naturalidade e a qualidade dos registros, atendendo todos os clientes com respeito, responsabilidade e profissionalismo.
Reforçamos que a Kello cumpriu todas as atividades que lhe competiam, realizando a cobertura fotográfica dos eventos conforme o cronograma recebido e buscando produzir os melhores registros possíveis para cada formando e seus familiares.
Permanecemos à disposição para analisar qualquer situação específica relacionada às fotografias, caso seja necessário.
Consumidor respondeu
31/07/2026 às 11:07
A resposta apresentada pela Kello não corresponde ao que realmente aconteceu. Novamente, a empresa repete a mesma conversa e tenta justificar os problemas, mas as próprias fotografias comprovam que a realidade foi diferente do que está sendo alegado.
Não se trata apenas de uma opinião ou de insatisfação pessoal. Existem fotos com baixa qualidade, iluminação inadequada, enquadramentos ruins e edições malfeitas. Portanto, afirmar que o serviço foi realizado de maneira satisfatória é ignorar as evidências e apresentar uma versão que não condiz com os fatos.
Também não é correto retirar completamente a responsabilidade dos fotógrafos. Eles eram os profissionais presentes no local, coordenavam as pessoas, indicavam onde cada uma deveria ficar, organizavam as poses e decidiam o momento de realizar os registros. Se a iluminação estava inadequada, se o posicionamento estava ruim ou se a organização não permitia uma boa fotografia, cabia aos profissionais orientar, corrigir ou informar que aquela condição não era apropriada.
A responsabilidade não pode ser transferida exclusivamente para os formandos ou convidados, já que contratamos justamente uma equipe especializada para conduzir esse processo. Os clientes não possuem obrigação de entender sobre iluminação, enquadramento, direção de poses ou configuração de equipamentos. Essa é a função dos profissionais contratados.
Há meses escuto as mesmas justificativas, enquanto nenhuma solução efetiva é apresentada. Estou pagando por um serviço que foi entregue com qualidade muito abaixo do esperado, e as fotos são provas claras disso. Não aceito que a empresa continue negando os problemas ou contando uma versão diferente daquilo que realmente ocorreu.
Espero uma resposta baseada nos fatos e, principalmente, uma solução concreta. Não quero receber novamente as mesmas explicações genéricas, pois elas não corrigem as fotos, não compensam os transtornos e não resolvem um problema que já se arrasta há aproximadamente seis meses.
Consumidor respondeu
31/07/2026 às 11:08
A resposta apresentada pela Kello não corresponde ao que realmente aconteceu. Novamente, a empresa repete a mesma conversa e tenta justificar os problemas, mas as próprias fotografias comprovam que a realidade foi diferente do que está sendo alegado.
Não se trata apenas de uma opinião ou de insatisfação pessoal. Existem fotos com baixa qualidade, iluminação inadequada, enquadramentos ruins e edições malfeitas. Portanto, afirmar que o serviço foi realizado de maneira satisfatória é ignorar as evidências e apresentar uma versão que não condiz com os fatos.
Também não é correto retirar completamente a responsabilidade dos fotógrafos. Eles eram os profissionais presentes no local, coordenavam as pessoas, indicavam onde cada uma deveria ficar, organizavam as poses e decidiam o momento de realizar os registros. Se a iluminação estava inadequada, se o posicionamento estava ruim ou se a organização não permitia uma boa fotografia, cabia aos profissionais orientar, corrigir ou informar que aquela condição não era apropriada.
A responsabilidade não pode ser transferida exclusivamente para os formandos ou convidados, já que contratamos justamente uma equipe especializada para conduzir esse processo. Os clientes não possuem obrigação de entender sobre iluminação, enquadramento, direção de poses ou configuração de equipamentos. Essa é a função dos profissionais contratados.
Há meses escuto as mesmas justificativas, enquanto nenhuma solução efetiva é apresentada. Estou pagando por um serviço que foi entregue com qualidade muito abaixo do esperado, e as fotos são provas claras disso. Não aceito que a empresa continue negando os problemas ou contando uma versão diferente daquilo que realmente ocorreu.
Espero uma resposta baseada nos fatos e, principalmente, uma solução concreta. Não quero receber novamente as mesmas explicações genéricas, pois elas não corrigem as fotos, não compensam os transtornos e não resolvem um problema que já se arrasta há aproximadamente seis meses.