Resolvido

Biscoitos Cheez It com sabor e odor desagradáveis, potencialmente deteriorados, dentro do prazo de validade

Kellanova

cidade: Jequié

O que aconteceu

Adquiri dois pacotes de biscoitos da marca CHEEZ IT, com validade até 14/04/2026 e, ao abrir e iniciar o consumo, identifiquei imediatamente sabor e odor extremamente desagradáveis, com gosto de gordura rançosa e forte sabor metálico, se assemelhando a uma possível oxidação da gordura. Ressalto que cheguei a ingerir pequena quantidade, o que me causou intensa repulsa, enjoo e preocupação, já que se trata de alimento potencialmente deteriorado, expondo em risco minha saúde.Destaco ainda que o produto estava dentro do prazo de validade e com embalagem aparentemente íntegra, o que evidencia possível falha no controle de qualidade, armazenamento ou no próprio lote de fabricação, tornando-o impróprio para consumo, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.A situação ultrapassa mero aborrecimento, pois envolve ingestão de alimento em condições inadequadas, gerando insegurança, quebra de confiança na marca e risco sanitário.Ressalto que estou buscando a solução pela via administrativa, com o objetivo de resolver a demanda de forma célere e evitar a judicialização do conflito, e solicito a compensação adequada pela falha grave na qualidade do produto e pelo risco à saúde ao qual fui exposta, não se limitando à simples devolução do valor pago;Segue anexas fotos dos produtos, embalagem, nota fiscal e identificação do lote.Na ausência de solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, bem como no âmbito judicial.Aguardo providências.

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Interações da reclamação

  1. Kellanova respondeu

    31/03/2026 às 17:18

    Prezado(a) Sr.(a) Munique,

    A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos completamente a preocupação gerada pela situação descrita. Qualquer percepção de alteração sensorial em um alimento realmente causa desconforto, e lamentamos que isso tenha acontecido com um produto da nossa marca.

    Gostaríamos de reiterar que a Kellanova trata com máxima seriedade todas as manifestações relacionadas à qualidade de seus produtos. Por isso, para que possamos realizar qualquer análise técnica e seguir com os procedimentos internos, inclusive avaliação de ressarcimento é indispensável o envio da amostra e demais evidências físicas, como a embalagem e o produto para investigação do lote.

    Essas etapas são parte obrigatória do nosso processo, pois permitem identificar a causa do ocorrido, confirmar eventual desvio de qualidade e acionar nosso time técnico e de segurança de alimentos.

    No seu caso, entendemos sua iniciativa de descartar o produto; entretanto, sem o recolhimento da amostra não é possível dar continuidade ao processo de análise, o que impede a validação necessária.

    Reforçamos que o reembolso via SAC segue rigorosamente o valor comprovado pelo cupom fiscal e este seguiu para o seu e-mail hoje às 16:54.

    Permanecemos à disposição para qualquer outra informação ou suporte que possamos oferecer.

    Nosso compromisso é sempre garantir a segurança, a transparência e a qualidade dos produtos que chegam até os nossos consumidores

    Respeitosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles

    Protocolo: *****

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Responderam de forma célere bem como buscaram solucionar o problema para a melhor satisfação do consumidor.