O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto CHEEZ-IT Original, sabor Parmesão, 65 g, conforme fotos da embalagem anexadas.
Comprei o produto especialmente para que meu filho levasse para um passeio escolar. Porém, ao consumir, ele percebeu que os biscoitos estavam totalmente murchos, mesmo estando dentro do prazo de validade.
Além disso, ele relatou que o produto estava sem o sabor característico de parmesão e apresentava um cheiro estranho.
Fiquei bastante frustrada com a situação, principalmente porque comprei o produto pensando em proporcionar um momento agradável para meu filho durante o passeio escolar, e ele acabou se decepcionando.
Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido, pois é inadmissível que um produto dentro da validade apresente esse tipo de alteração.
Diante disso, solicito a reposição do produto, com o envio de uma nova unidade para o meu endereço.
Aguardo o retorno e a solução do problema.
Obrigada.
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4Interações da reclamação
Kellanova respondeu
01/10/2026 às 09:42
Prezado(a) Sr.(a) Thayene,
A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Sendo assim, registramos vossa manifestação sob protocolo *****. Conforme contato telefônico realizado, aguardamos vosso retorno via e-mail para avançarmos com o atendimento
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Poderá nos contatar no telefone 0800 642 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Orientamos avaliar o atendimento após a conclusão.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles