O que aconteceu
Comprei 4 caixas de Corn Flakes Kellogg's 200g na semana passada, no supermercado Carrefour Eldorado em Campinas-SP.
Abri uma das caixas na segunda-feira e percebi que a textura do produto não estava de acordo com o padrão de qualidade.
O cereal estava muito duro e não estava saboroso. Parecia o cereal genérico da concorrência. Mesmo consumindo com leite o cereal continuou duro.
Consumo o Corn Flakes desde criança e nunca tive problemas com a qualidade do produto, a fórmula foi alterada?
Abri outra caixa e verifiquei está igual.
Lote das 4 caixas:
09/09/20
PA T ******* L 11:22
OBS: Estou reclamando aqui pois não tive retorno do SAC. Enviei e-mail na segunda-feira e 4 dias depois ainda não fui contactado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kellanova respondeu
10/02/2020 às 15:58
A Kellogg sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas.
Em resposta a reclamação do Sr. Paulo, esclarecemos que já entramos em contato com o consumidor, sendo que todas as medidas relativas ao atendimento já estão sendo tomadas.
Agradecemos pela colaboração.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Kellogg
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A Kellogg prontamente me ligou oferecendo a reposição do produto.Recebi no dia 27/02/******* a reposição do Corn Flakes e o lote estava com o sabor e textura excelentes, como costumava ser o padrão Kellogg de qualidade.Acredito que o lote que eu havia comprado teve algum imprevisto na fabricação e isso afetou a qualidade.