O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o produto CHEEZ-IT Snapd sabor Nacho, pois considero que houve alterações significativas que não foram comunicadas de forma adequada ao consumidor.
O produto teve uma redução extremamente expressiva de peso, passando de 155 g para apenas 75 g (redução de 51,6%), mantendo praticamente o mesmo padrão visual da embalagem. Isso induz claramente o consumidor ao erro, já que a percepção é de estar adquirindo o mesmo produto de antes, quando na realidade o conteúdo foi reduzido pela metade.
Além disso, o produto passou por alteração de fórmula, informação que aparece apenas em letras pequenas e sem destaque na embalagem, o que compromete a transparência necessária na comunicação com o consumidor.
Outro ponto importante é que o sabor do produto está totalmente diferente da versão anterior, passando muito longe do gosto original. Como consumidora habitual do produto, me senti extremamente enganada, pois adquiri acreditando que se tratava do mesmo snack que sempre consumi, quando na prática encontrei um produto diferente em quantidade e também em qualidade percebida.
Entendo que mudanças de peso e fórmula podem ocorrer, porém elas devem ser informadas de maneira clara, visível e proporcional ao impacto causado. Neste caso, a forma como foi apresentada gera confusão e sensação de propaganda enganosa pela aparência da embalagem.
Essa prática fere o princípio da transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor e prejudica diretamente a confiança do consumidor na marca.
Solicito esclarecimentos formais da empresa sobre:
- a manutenção do tamanho visual da embalagem mesmo com redução superior a 50% do conteúdo;
- a ausência de destaque adequado sobre a nova fórmula;
- a alteração significativa do sabor do produto sem comunicação clara ao consumidor;
- quais medidas serão adotadas para garantir comunicação transparente e respeito ao consumidor.
Aguardo retorno com posicionamento responsável sobre o ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kellanova respondeu
01/04/2026 às 10:35
Prezada Sra. Vitoria, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua percepção sobre o Cheez-It Snapd sabor Nacho.
Em relação aos pontos levantados, esclarecemos que o produto passou por atualizações, incluindo alteração de fórmula e de gramatura, e que todas as informações obrigatórias foram apresentadas na embalagem em conformidade com as legislações vigentes, em especial a norma que trata da informação ao consumidor em relação à alteração do peso líquido do produto e a norma que dispõe sobre a comunicação de nova fórmula.
A gramatura atual (75 g) encontra-se claramente informada no painel principal da embalagem, bem como a frase de redução de peso, conforme exigido pela regulamentação, garantindo ao consumidor acesso à informação correta no momento da compra. Quanto ao tamanho visual da embalagem, ele segue critérios técnicos relacionados à proteção do produto, ao processo produtivo e à logística, estando igualmente em conformidade com as normas aplicáveis.
Sobre a alteração de fórmula, informamos que a comunicação (NOVA FÓRMULA) está presente na embalagem, atendendo aos critérios da legislação sanitária vigente. Entendemos que mudanças de formulação podem impactar a percepção sensorial, como sabor e textura, e lamentamos sinceramente que a nova versão não tenha atendido às suas expectativas.
Sra. Vitoria, reforçamos que não, há qualquer intenção de induzir o consumidor ao erro. Prezamos pela transparência, pelo cumprimento rigoroso da legislação e pelo respeito à relação de confiança construída com nossos consumidores ao longo do tempo.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas internas responsáveis, contribuindo para nossas análises contínuas sobre comunicação, portfólio e experiência do consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Poderá nos contatar no telefone 0800 642 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles
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