O que aconteceu
Depois de analisar várias avaliações extremamente positivas, nas quais além da rapidez na entrega e perfeição dos produtos, também vinham brindes, optei por fazer minha compra na loja Kelloggs Shopee Oficial. Infelizmente, essa decisão se revelou desastrosa. Foi somente após o incidente que percebi a existência de outros clientes que enfrentaram a mesma situação, embora suas avaliações não sejam facilmente encontradas.
Comprei 2 panetones de frutas, 2 chocotones, 1 cereal Froot Loops e 6 Pringles sabor churrasco. Acompanhei o status do pedido pelo aplicativo e fiquei surpresa no dia 06/12 pela manhã, quando o status de entrega apareceu, mesmo sem eu ter recebido nada. Entrei imediatamente em contato com a Shopee, e a orientação foi aguardar. À tarde, o *******, mas a caixa estava completamente amassada, com as laterais abertas, claramente violada. Das 6 Pringles que comprei e paguei, vieram apenas 3; os outros itens estavam todos amassados. Os panetones e chocotones ficaram impraticáveis, pois são produtos que prezam pela maciez e agora estavam irreconhecíveis, tornando-se uma massa.
O que mais me surpreende é por que uma loja que se declara oficial enviaria o pedido de Jundiaí, sendo que aqui na cidade há uma fábrica da Kellogs que produz e/ou embala e distribui esses mesmos produtos. É lamentável passar por essa situação, ainda mais nessa época do ano. Entrei em contato solicitando, pelo menos, o reembolso do que não recebi. Na verdade, deveriam enviar o ******* novamente, pois além de inutilizáveis, fica aquela sensação desconfortável de não saber o que a pessoa que mexeu em tudo fez com esses produtos. Até o momento, não obtive nenhuma resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kellanova respondeu
08/12/2023 às 16:35
A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas.
Sendo assim, registramos a sua manifestação no ******* e solicitamos mais informações via e-mail através do *******.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Kellanova
******* ******* 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Consumidor respondeu
08/12/2023 às 17:38
Todas as informações solicitadas foram enviadas , além de varias fotos com tudo (produtos, lotes, pedido).
Agradeço o rápido retorno e fico no aguardo da finalização.
Kellanova respondeu
11/12/2023 às 09:34
A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas.
Quanto as informações recebidas, agradecemos o envio, após análise identificamos que trata-se de um problema de entrega, este sendo de responsabilidade da empresa Shopee. Portanto faz-se necessário procurar a empresa responsável pela entrega, pois A Kellanova não faz venda ao consumidor final.
Sempre à disposição,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Kellanova
******* ******* 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Consumidor respondeu
11/12/2023 às 09:39
A reposta da a entender que não irão resolver nada.
A caixa esta a disposição pra retirada se quiserem ver pessoalmente, como disse os panetones estão totalmente amassados e as Pringles da pra ver que estão em farelos. E sobre não fazerem venda direta ao consumidor deveriam mudar o nome ou tirar o Oficial do nome se realmente não se trata da Kellogs
Kellanova respondeu
11/12/2023 às 09:53
A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas.
Conforme informamos anteriormente, o ocorrido é de responsabilidade da empresa responsável pela entrega. Portanto faz-se necessário procurar a empresa Shopee.
Sempre à disposição,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Kellanova
******* ******* 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Consumidor respondeu
11/12/2023 às 12:38
Ou seja um joga pro outro, ninguém responsabiliza de fato e o consumidor que fique no prejuízo.
Tanto pra Shopee quanto pra Kelloggs enviei mais do que foi solicitado, todas as fotos, lotes, informações, tudo e mesmo assim ninguém vai resolver nada. O que mais incomoda é que seria fácil de resolver, pois como disse anteriormente tem uma fabrica na própria cidade em que esta o pedido, a caixa com os produtos esta a disposição pra ser retirada pra verem pessoalmente o estado desses produtos, só o que falta é a vontade tanto da Shopee que faz pouco caso e fica redirecionando pra loja quanto da empresa que não se responsabiliza por algo que leva seu nome, respeito pelo consumidor só existe de fato se mostrado com ações.
Consumidor respondeu
12/12/2023 às 16:07
Ao pesquisar dentre as reclamações no reclame aqui encontrei varias, de produtos Kellogs comprados através da Shopee que chegaram quebrados e/ou violados, segue abaixo link de duas extremamente similares a minha, que foram resolvidas pela Kelloggs, fico no aguardo da solução da minha reclamação.
https://*******
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Consumidor respondeu
13/12/2023 às 12:36
Como não tive mais nenhum retorno ontem em liguei para numero do SAC da empresa ******* ******* 98 99 a atendente Andressa me disse que retornariam o mais breve por e-mail com uma resposta, ainda estou aguardando essa resposta.Kellanova respondeu
14/12/2023 às 07:58
Prezada Sra. Andreia, bom dia.
Conforme informado na data de ontem, em caráter de exceção, faremos a reposição dos produtos que não foram reembolsados pela empresa Shopee. Os produtos serão enviados via Correios, no endereço que nos foi informado, no prazo de 07 a 30 dias.
Mais uma vez agradecemos a confiança depositada na Kellanova, bem como, esperamos continuar contando com a sua preferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Kellanova
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Após muita persistência tanto com a Kelloggs quanto com a Shopee, obtive uma resolução parcial para o problema. A Shopee reembolsou R$ 23,77, referentes às 3 Pringles que não chegaram, enquanto a Kelloggs enviou novos Panetones de frutas e chocolate, juntamente com um Sucrilhos (anteriormente, eles haviam informado que não possuíam o produto Froot Loops) também incluíram alguns produtos como brindes.As 3 Pringles que chegaram em farelos não foram reembolsadas nem substituídas. Em uma nova tentativa de contato, recebi a mesma resposta de que a reposição enviada pela Kelloggs era uma exceção e que eu deveria procurar a Shopee. Segundo eles, eu teria recusado a proposta de devolução, o que nunca ocorreu. Como mencionei diversas vezes, a caixa foi mantida inalterada para ser recolhida, considerando que há uma fábrica na cidade.Em resumo, minha opinião final é que, mesmo se tratando da Kelloggs Oficial, é necessário ter cautela e ponderar se o preço atrativo compensa a paciência e o esforço que eventualmente podem ser necessários caso o ******* violado, amassado, ou comprometido de qualquer forma. Nem a Kelloggs nem a Shopee garantem a qualidade da entrega.Quanto aos produtos, pretendo continuar comprando, pois são de boa qualidade. Alguns, como os Panetones, superam em qualidade até mesmo marcas mais famosas nesse segmento. No entanto, optarei por compras presenciais, já que, no meu caso, os 3 a 5 reais por produto que pensei estar economizando ao comprar online estaria disposta a pagar em dobro só para evitar passar por essa experiência novamente.