O que aconteceu
Comprei uns pacotes de suco Trink sabor uva que está dentro do prazo de validade, porém ao abrir a embalagem percebi que o produto estava totalmente empedrado, com aparência e consistência inadequadas para o consumo.
O produto foi armazenado corretamente e, mesmo estando dentro da validade, apresentou esse problema, o que causa preocupação quanto à qualidade e ao controle de fabricação. Além do transtorno e da perda do produto, fiquei insatisfeito por adquirir um item que não estava em condições adequadas de consumo.
Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e uma solução para o problema, seja por meio da substituição do produto ou do devido ressarcimento.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Kellanova respondeu
10/07/2026 às 11:22
Prezado(a) Sr.(a) Ana,
A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Sendo assim, registramos vossa manifestação sob protocolo *****. Tentamos contato telefônico, porém sem sucesso, e solicitamos informações necessárias para tratativa através do [email protected]. Aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Poderá nos contatar no telefone 0800 642 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Orientamos avaliar o atendimento após a conclusão.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Excelente!!!!!!