Atraso Excessivo na Entrega de Livros da Editora Kelps. Empresa não cumpre com os prazos combinados
Respondida
Goiânia - GO
04/09/2025 às 19:18
ID: 226146039
Venho aqui expressar minha imensa insatisfação por ter contratado os serviços da Editora Kelps. Amanhã, sexta-feira, 05/09/2025, completa exatamente uma semana que me prometeram a entrega de um material e até agora nada. A primeira data prometida foi na sexta passada, 29/08/2025. Depois, me garantiram a entrega para segunda-feira, 01/09, e não entregaram. Prometeram novamente para terça, 02/09, e mais uma vez não entregaram. Ontem, 03/09, entregaram apenas 120 de 2000 unidades do livro e disseram que o restante seria entregue hoje, quinta-feira, 04/09, até as 11h da manhã. Já são 18h39 do dia 04/09 e até agora nada foi entregue.
Isso é prática comum da empresa ou o descaso é direcionado somente a mim?
Que péssima experiência com Editora Kelps!
Pois bem, se amanhã, até as 9h da manhã, o restante dos livros com o título "Divina Ordem - O plano de ordem para acabar com a desordem" não forem entregues, cancelarei imediatamente o serviço e solicitarei o estorno do valor pago. Caso isso não seja cumprido e o dinheiro não seja devidamente devolvido, amanhã mesmo protocolarei uma ação judicial contra Kelps, pois já temos toda uma programação de lançamento baseada na primeira data de entrega que prometeram.
Sendo assim, o desfecho desse imbróglio está sob a responsabilidade da boa vontade da Editora Kelps.
A partir de amanhã, 9h, não tenho mais nada a tratar eles. Daí em diante, as tratativas serão conduzidas pelos advogados da empresa.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 16:59
Olá Cloves Elias Ferreira,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Infelizmente, tivemos um imprevisto técnico: houve a quebra de um equipamento essencial para a produção, o que atrasou nosso cronograma por mais dois dias. Assim que conseguimos retomar a operação, optamos por realizar a entrega de forma fracionada, arcando com o custo do frete adicional, justamente para que o senhor pudesse receber parte do material o quanto antes e não ficasse totalmente sem exemplares para o lançamento e outras etapas do seu projeto.
Reconhecemos que essa entrega parcial pode não ser a ideal, mas, em alguns casos, ela acontece para garantir que o cliente tenha condições de iniciar a comercialização ou ações planejadas, mesmo antes de receber a tiragem completa.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, houve intenção de prejudicar o senhor ou de agir com descaso. Foi uma situação pontual, já resolvida na sexta-feira, e que não representa o nosso padrão de atendimento e compromisso com nossos autores.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Editora Kelps