Dificuldade em retirar valores e falta de resposta da Editora Kelps

em 2019, eu adquiri eu fiz a publicação de um livro pela Editora kelps, é a editora tem um site no qual existe lá o portal do autor onde com a senha é possível acessar e solicitar retirada dos valores dos livros vendidos no entanto o site não funciona e quando é enviado em meio para a empresa a empresa também não responde não dá retorno para o autor eu preciso fazer a retirada no entanto não tenho respostas da editora gerando uma situação desagradável. Essa é a minha reclamação.