Dificuldade em retirar valores e falta de resposta da Editora Kelps
Resolvido
Uberlândia - MG
17/07/2025 às 14:46
ID: 222346767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesem 2019, eu adquiri eu fiz a publicação de um livro pela Editora kelps, é a editora tem um site no qual existe lá o portal do autor onde com a senha é possível acessar e solicitar retirada dos valores dos livros vendidos no entanto o site não funciona e quando é enviado em meio para a empresa a empresa também não responde não dá retorno para o autor eu preciso fazer a retirada no entanto não tenho respostas da editora gerando uma situação desagradável. Essa é a minha reclamação.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 17:06
Olá Jorge Abrão
Lamentamos pelo transtorno inicial e agradecemos por nos relatar a dificuldade.
Após nosso contato e orientação guiada, o senhor conseguiu acessar normalmente a Área de Membros no Portal do Autor, realizar o ajuste necessário e solicitar o pagamento dos direitos autorais.
O procedimento foi concluído com sucesso e a situação está totalmente resolvida.
Continuamos à disposição para auxiliá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Editora Kelps
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 10:01
De fato após relatar o problema, a empresa se prontificou em ajudar a resolver a questão e deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10