O que aconteceu
No dia 01/10/2026 realizei uma compra de um Certificado Digital no site certsaid.com.br, que prometia que o mesmo seria ativado em até 1 hora após a realização da compra. O número do pedido foi o 2217. A compra foi realizada às 11hs16min.
Finalizada a compra, não há nenhuma opção para clicar dentro do próprio site para realizar a vídeo chamada obrigatória para que então seja emitido o referido Certificado.
Apenas recebi dois e-mails, o 1o informando sobre a realização da compra e o 2o confirmando o pagamento pela referida compra. Tais e-mails também não informavam como realizar o agendamento da vídeo chamada.
Diante da situação, entrei em contato com eles por whatsapp e lá constava a empresa ARX Certificadora Digital como responsável pela certificação. às 11hs18min mandei uma mensagem informando que havia realizado a compra e às 11hs19min a atendente me perguntou qual era o número do pedido o qual informei prontamente.
Por falta de resposta, às 11hs37min mandei uma outra mensagem perguntando se a atendente havia conseguido verificar o meu pedido.
Às 12hs37min, ainda sem resposta, mande outra mensagem com o print da página de venda que prometia a emissão do Certificado Digital em até uma hora após a compra. Na sequência, por falta de resposta, às 13hs33mim solicitei o cancelamento da compra.
às 13hs38min, portando cerca de 2hs30min após a realização da compra, a atendente me responde dizendo que tinha tido um problema de saúde e que se poderia continuar o atendimento dali. A princípio aceitei mas na sequência confirmei que gostaria de cancelar a compra. Resumidamente a atendente disse que iria solicitar o canclamento ao seu financeiro às 13hs41min do próprio dia 01/10/2026. Solicitei, então, o envio da comprovação do dito cancelamento.
No dia 02/10/2026 às 09hs25min solicitei novamente o envio do comprovante do cancelamento e novamente o atendente disse que iria consultar o seu financeiro.
Enfim, até hoje dia 05/10/2026, ao que tudo indica, o tal cancelamento não foi realizado. No site do meu cartão de crédito não consta nenhum cancelamento da referida compra.
Total desrespeito desta empresa. SUGIRO NÃO ADQUIRIREM OS SEUS CERTIFICADOS POR MEIO DESTES FORNECEDORES.